Poslední aktualizace: listopad 1, 2017
- co je „používání internetu“?
- jaký je můj datový tarif?
- Kolik mohu udělat s mým datovým plánem?
- co se stane, když projdu svůj měsíční datový tarif?
- Jak mohu zvýšit svůj datový tarif? Jsou k dispozici neomezené datové plány?
- proč Suddenlink nenabízí své neomezené datové plány v mé komunitě?
- Jak mohu sledovat své používání nebo změnit e-mail, na kterém dostávám oznámení o použití?
- mám software pro měření využití a hlásí jiné číslo než zprávy Suddenlink. Proč?
- co způsobuje vysoké využití?
- budou nevyužité gigabajty převráceny na příští měsíc, jako nepoužívané minuty mobilního telefonu?
1. Co je „používání internetu“?
používání Internetu se týká veškerého provozu nebo dat, která prochází kabelovým modemem zákazníka. (Tradiční kabelová televize necestuje přes kabelový modem.) Data procházející kabelovým modemem se měří v gigabajtech (GB).
2. Jaký je můj datový tarif?
v souladu s naší Přijatelné Použití Politiky a Rezidenčních Službách, Suddenlink použila měsíční datové tarify do některých rezidenčních Internetové účty ve většině svých oblastech služeb.
Chcete – li zjistit, zda je s vaším účtem spojen měsíční datový tarif – a jaký je tento plán-přihlaste se prosím ke svému online účtu. Pokud ještě nemáte online účet, navštivte Suddenlink.net a postupujte podle pokynů k registraci; pak zvolte “ Moje služby. „
3. Kolik mohu udělat se svými datovými plány?
naše měsíční datové plány pokrývají významný objem aktivit. V následujícím grafu jsme uvedli několik příkladů. Zákazník, který dokončil všechny činnosti uvedené v jednom sloupci, by měl být pod odpovídajícím měsíčním datovým plánem.
| MĚSÍČNÍ AKTIVITY PŘÍKLADY & DATOVÉ tarify | 250 GB | 350 GB | 450 GB | 550 GB |
| Odesílat nebo přijímat jeden-stránky, e-maily | 12,000 | 24,000 | 36,000 | 48,000 |
| Nahrát nebo stáhnout středně rozlišení fotografií | 5,000 | 10,000 | 15,000 | 20,000 |
| ke Stažení MP3 písničky | 700 | 1,000 | 1,300 | 1,600 |
| Hodin Video Streaming (SD) | 325 | 455 | 585 | 715 |
Příklady v této tabulce jsou odhady založené na typické velikosti souboru a/nebo typické trvání přenosu souborů nebo streamování události; SD = standardní definice; v případě, streaming on-line videa v HD (high definition), celkový počet hodin za měsíc za datový tarif (v rámci grafu výše) bude cca. 75, 105, 135 a 165. Výpočty streamování videa jsou založeny na tomto zdroji: https://help.netflix.com/en/node/87.
4. Co se stane, když projdu svůj datový tarif?
Když datové plány (kromě Neomezené Datové Plány) jsou aplikovány na zákaznické účty, primární držitel účtu může sledovat účet je využití dat prostřednictvím on-line přehled využití, k dispozici na Suddenlink.net. Viz související pokyny v rámci otázku „Jak mohu sledovat využití nebo změnit e-mail, ve kterém jsem dostávat oznámení využití?“
kromě toho, když účet překročí svůj měsíční datový tarif, společnost zveřejní související poznámku o výpisech účtů postižených zákazníků. Suddenlink se pokusí dále informovat zákazníky: (a) pokud využití dat na účtu překročí měsíční datový tarif, a (b) po prvním překročení, pokud využití dat přesáhne více než 70% měsíčního datového plánu. Tyto dodatečné oznámení patří:
- E-mail oznámení, které jsou zasílány všem zákazníkům, pro něž máme e-mailovou adresu a mít se rozhodla z přijímání e-mailů, on-line přehled využití na Suddenlink.net nabízí zákazníkům pohodlný způsob, jak uvést preferovanou e-mailovou adresu pro tyto oznámení
- Prohlížeč oznámení, které nabízejí „opt-out“ alternativa pro zákazníky, kteří si nepřejí obdržet
- Odchozí telefonní hovory se zákazníky, s výjimkou těch, na naše „nevolají“ seznamu
Zákaznické účty nebude účtovat za překročení měsíční datový tarif až do druhé nadsazení. Při druhém a následném překročení se měsíční plán zvýší ve splátkách o 50 GB za cenu 15 USD za splátku. Poplatky za doplňující údaje jsou účtovány 5 dny po datu ukončení cyklu vyúčtování.
5. Jak mohu zvýšit svůj datový tarif? Jsou k dispozici neomezené datové plány?
zákazníci Suddenlink na většině trhů si mohou vybrat z různých datových plánů, včetně našich neomezených datových plánů na mnoha trzích. Chcete-li se dozvědět více o možnostech datového plánu, zavolejte na zákaznický servis nebo přejděte na Můj účet a klikněte na Aktualizovat plán.
6. Proč Suddenlink nenabízí své neomezené datové plány v mé komunitě?
některé naše systémy se nacházejí v oblastech, kde je šířka pásma na tomto trhu omezená a upgrady těchto obvodů nejsou v současné době ekonomicky životaschopné; tyto systémy tedy nemohou podporovat naše neomezené datové plány. Zavolejte prosím na zákaznický servis nebo přejděte na Můj účet a kliknutím na plán aktualizace zjistěte, zda váš kabelový systém nabízí neomezené datové plány.
7. Jak mohu sledovat své používání nebo změnit e-mail, na kterém dostávám oznámení o použití?
Pokud používání Internetu shrnutí stránka je k dispozici ve vaší oblasti, je možné nalézt po přihlášení do svého online účtu na Suddenlink.net volbou „Můj Účet“, pak „Moje Služby“, pak „on-Line Nástroje,“ a pak „Údaje Plán Využití.“Pokud ještě nemáte online účet, navštivte Suddenlink.net a postupujte podle pokynů k registraci. Poté zvolte „online nástroje“ a “ využití datového plánu.“
poznámka: ke shrnutí „využití datového plánu“ má přístup pouze držitel primárního účtu, pokud je k dispozici. Pokud nevidíte odkaz nebo ikonu pro „Využití Datového tarifu,“ to znamená, že jeden nebo více z následujících podmínek platí: (a) nejste majitel primární účet; nebo (b) dosud jsme zavedli tento zdroj ani datové plány ve vaší oblasti; nebo (c) shrnutí byla přijata v režimu offline pro údržbu. Nebudeme započítávat použití předchozího dne, pokud není pro majitele primárního účtu k dispozici souhrn využití online.
a Konečně, pokud využití dat, shrnutí je k dispozici a měsíční datové tarify byly stanoveny pro rezidenční účty Internetu, ty zákazníky, můžete navštívit jejich využití dat, shrnutí stránka slouží k zadání nebo změna e-mailové adresy, na které se raději dostávat oznámení využití. Viz související informace v otázce, “ co se stane, když projdu svůj měsíční datový tarif.“?“
8. Mám software pro měření využití a hlásí jiné číslo než zprávy Suddenlink. Proč?
naše současná počítání technologie využívá moderní, state-of-the-art hardware a software a byl přezkoumán NetForecast, nezávislá, odborná třetí strana. NetForecast zjistil, že naše současná technologie přesně hlásí využití v rámci plus nebo minus 1% skutečného využití. V zájmu spravedlnosti, zdvojnásobili jsme, že rozpětí přesnosti pro účely tohoto programu, což znamená, že nepovažujeme individuální účet jako přes svá data plánu, dokud naměřená použití je více než 2% nad. Například zákazníci s 250 GB měsíční příspěvek by neměl být počítán jako konec, dokud jejich měsíční využití přesáhla 255 GB, měřeno pomocí naší technologie.
rozdíly větší než 1 až 2% mohou být způsobeny řadou faktorů. Například:
- Naše technologie počítá všechny údaje přenášené přes modem, ze všech připojených zařízení a pomocí tohoto modemu. Spotřebitelské technologie mohou počítat pouze s použitím jednoho z připojených zařízení.
- naše technologie udržuje nepřetržitý měsíční protokol používání. Spotřebitelské technologie se mohou při určitých příležitostech resetovat na nulu, například když jsou vypnuty a znovu zapnuty.
další informace k tomuto tématu naleznete v části hodnocení NetForecast s názvem “ užitečné informace, pokud chcete provést vlastní testování.“
9. Co způsobuje vysoké využití?
aktivita řídí použití, jako je odesílání a přijímání e-mailů, stahování a nahrávání souborů atd. Viz vzorový graf poskytnutý dříve, pod otázkou, “ Kolik mohu dělat se svým datovým plánem.“?“
je pravda, že některé aktivity se mohou odehrávat bez vašeho vědomí. Například: virus nebo“ spyware “ aplikace mohla infikovat váš počítač a začal přenášet data bez vašeho vědomí. Nebo někdo jiný může používat vaše připojení k Internetu bez vašeho svolení. Chcete-li pomoci chránit před těmito a dalšími potenciálními příčinami vysokého využití, zvažte prosím následující kroky.
- pokud máte bezdrátový směrovač, může se stát, že se k vašemu účtu přihlásí neoprávnění uživatelé. Ujistěte se, že je váš směrovač šifrován nebo chráněn heslem, a zvažte občasnou aktualizaci hesla.
- viry a spyware aplikace mohou bez vašeho vědomí generovat nadměrný internetový provoz. Nainstalujte a pravidelně aktualizujte bezpečnostní software počítače, abyste minimalizovali riziko, že vaše připojení k Internetu bude používáno externí stranou k neoprávněným účelům.
- nainstalujte software pro omezení objemu přijatého spamu.
- Informujte se u ostatních členů vaší domácnosti ohledně jejich internetových aktivit. Například někdo ve vaší domácnosti může nechat streamovaný přehrávač videa běžet, zatímco je pryč a dělá jiné věci. Během této doby váš účet spotřebovává data, aniž by z toho někdo měl prospěch.
- některé online video weby poskytují možnosti pro omezení množství dat přenášených z těchto stránek. Možná budete chtít zkontrolovat své oblíbené online video weby, abyste zjistili, zda takové možnosti nabízejí.
- některé online video weby také poskytují možnosti (např. v části „Nastavení přehrávání“ a/nebo „předvolby“) pro automatické nebo ruční stahování epizod v sérii. Pokud je nastavena na automatické stahování, služba může stahovat obsah, i když se nedíváte. Zkontrolujte a podle toho aktualizujte tyto možnosti.
- pokud jste sdíleli své ID a heslo uživatele Suddenlink Internet s někým, o kom máte podezření, že způsobuje překročení měsíčního datového plánu, zvažte změnu hesla.
- některé programy pro sdílení souborů typu peer-to-peer mohou ve výchozím nastavení nahrávat sdílené soubory ostatním tak rychle, jak to vaše připojení umožňuje. Tato aktivita je pro vás často neviditelná, ale může vést k významnému využití dat. Zkontrolujte předvolby programu pro sdílení souborů a ujistěte se, že je upstream Internet odpovídajícím způsobem omezen.
- pokud používáte čtečku zpráv, ujistěte se, že není nastavena tak, aby automaticky stahovala těla zpráv pro skupiny, ke kterým se přihlásíte. V opačném případě si můžete stáhnout značné množství materiálu, který vás nezajímá.
10. Budou se nepoužívané gigabajty převrátit na příští měsíc, jako nepoužívané minuty mobilního telefonu?
v tuto chvíli ne. Datové plány se resetují každý měsíc pro každé fakturační období.