sidst opdateret: November 1, 2017
- Hvad er “internetbrug”?
- Hvad er min dataplan?
- hvor meget kan jeg gøre med min dataplan?
- Hvad sker der, hvis jeg gennemgår min månedlige dataplan?
- Hvordan kan jeg øge min dataplan? Er der ubegrænsede dataplaner til rådighed?
- Hvorfor tilbyder Suddenlink ikke sine ubegrænsede dataplaner i mit samfund?
- Hvordan kan jeg overvåge min brug eller ændre den e-mail, hvor jeg modtager brugsmeddelelser?
- jeg har brug måleprogram og det rapporterer et andet nummer end Suddenlink rapporter. Hvorfor?
- Hvad forårsager høj brug?
- vil ikke-brugte Gigabyte rulle over til den næste måned, som ikke-brugte mobiltelefonminutter?
1. Hvad er “internetbrug”?
internetbrug refererer til al den trafik eller data, der bevæger sig gennem en kundes kabelmodem. (Traditionelt kabel-tv kører ikke gennem et kabelmodem.) Dataene, der kører gennem et kabelmodem, måles i Gigabyte (GB).
2. Hvad er min dataplan?
i overensstemmelse med vores Politik for acceptabel brug og aftale om boligtjenester har Suddenlink anvendt månedlige dataplaner på visse boliginternetkonti i de fleste af sine serviceområder.
for at afgøre, om der er en månedlig dataplan tilknyttet din konto – og hvad den plan er – skal du logge ind på din online konto. Hvis du endnu ikke har en online konto, besøg Suddenlink.net og følg registreringsinstruktionerne der; vælg derefter ” Mine tjenester.”
3. Hvor meget kan jeg gøre med mine dataplaner?
vores månedlige dataplaner dækker et betydeligt aktivitetsvolumen. Vi har givet nogle eksempler i det følgende diagram. En kunde, der gennemførte al den aktivitet, der er anført i en kolonne, skal være under den tilsvarende månedlige dataplan.
| månedlige AKTIVITETSEKSEMPLER & dataplaner | 250 GB | 350 GB | 450 GB | 550 GB |
| Send eller modtag e-mails på en side | 12,000 | 24,000 | 36,000 | 48,000 |
| Upload eller Hent fotos i medium opløsning | 5,000 | 10,000 | 15,000 | 20,000 |
| Hent MP3 sange | 700 | 1,000 | 1,300 | 1,600 |
| timer af Streaming Video (SD) | 325 | 455 | 585 | 715 |
eksempler i denne tabel er estimater baseret på typiske filstørrelser og/eller den typiske varighed af en filoverførsel eller streaming begivenhed; SD = standarddefinition; hvis streaming af al online video i HD (high definition), ville de samlede timer pr.måned pr. dataplan (i sammenhæng med diagrammet ovenfor) være ca. Henholdsvis 75, 105, 135 og 165. Beregningerne af videostreaming er baseret på denne kilde: https://help.netflix.com/en/node/87.
4. Hvad sker der, hvis jeg gennemgår min dataplan?
når dataplaner (eksklusive ubegrænsede dataplaner) anvendes på kundekonti, kan den primære kontoindehaver overvåge kontoens dataforbrug via en online brugsoversigt, der er tilgængelig på Suddenlink.net. se de relaterede instruktioner under spørgsmålet “Hvordan kan jeg overvåge min brug eller ændre den e-mail, hvor jeg modtager brugsmeddelelser?”
når en konto overstiger sin månedlige dataplan, vil virksomheden desuden offentliggøre en relateret note om berørte kunders regningsopgørelser. Suddenlink vil forsøge at underrette kunderne yderligere: (a) Når dataforbruget på en konto overstiger den månedlige dataplan, og (b) efter den første overskridelse, når dataforbruget overstiger mere end 70% af den månedlige dataplan. Disse supplerende meddelelser omfatter:
- e-mail-meddelelser, som sendes til alle kunder, for hvem vi har en e-mail-adresse og ikke har fravalgt at modtage e-mails; online brugsoversigten på Suddenlink.net tilbyder kunderne en bekvem måde at angive en foretrukken e-mail-adresse for disse meddelelser
- bro.ser-meddelelser, der tilbyder et “opt out” – alternativ til kunder, der ikke ønsker at modtage dem
- udgående telefonopkald til kunder undtagen dem på vores “Ikke opkald” – liste
kundekonti faktureres ikke for overskridelse af en månedlig dataplan indtil den anden overskridelse. På den anden og efterfølgende overskridelse øges den månedlige plan i rater på 50 GB til en pris af $15 pr. Gebyrer for supplerende data faktureres 5 dage efter slutdatoen for regningscyklussen.
5. Hvordan kan jeg øge min dataplan? Er der ubegrænsede dataplaner til rådighed?
Suddenlink-kunder på de fleste markeder kan vælge mellem en række dataplaner, herunder på mange markeder vores ubegrænsede dataplaner. Hvis du vil vide mere om dine dataplanindstillinger, skal du ringe til kundeservice eller gå til min konto og klikke på Opdater Plan.
6. Hvorfor tilbyder Suddenlink ikke sine ubegrænsede dataplaner i mit samfund?
nogle af vores systemer er placeret i områder, hvor båndbredden til dette marked er begrænset, og opgraderinger til disse kredsløb er i øjeblikket ikke økonomisk levedygtige; disse systemer kan således ikke understøtte vores ubegrænsede dataplaner. Ring til kundeservice eller gå til min konto og klik på Opdater Plan for at finde ud af, om dit kabelsystem tilbyder ubegrænsede dataplaner.
7. Hvordan kan jeg overvåge min brug eller ændre den e-mail, hvor jeg modtager brugsmeddelelser?
hvis en internetbrugsoversigtsside er tilgængelig i dit område, kan den findes ved at logge ind på din online konto på Suddenlink.net, vælge “Min konto”, derefter” Mine tjenester”, derefter” onlineværktøjer “og derefter” Dataplanbrug.”Hvis du endnu ikke har en online konto, skal du besøge Suddenlink.net følg registreringsinstruktionerne der. Vælg derefter” onlineværktøjer “og” brug af dataplan.”
Bemærk: kun den primære kontoindehaver har adgang til oversigten” Dataplanbrug”, hvor den er tilgængelig. Hvis du ikke kan se et link eller ikon for “brug af dataplaner”, betyder det, at en eller flere af følgende betingelser gælder: (a) du ikke er den primære kontoindehaver; eller (b) vi endnu ikke har introduceret denne ressource eller dataplaner i dit område; eller (c) resumeet er taget offline til vedligeholdelse. Vi tæller ikke den foregående dags brug, når en online brugsoversigt ikke er tilgængelig for den primære kontoindehaver.
endelig, hvor dataforbrugsoversigten er tilgængelig, og der er oprettet månedlige dataplaner for private Internetkonti, kan disse kunder besøge deres dataforbrugsoversigtsside for at indtaste eller ændre en e-mail-adresse, hvor de foretrækker at modtage brugsmeddelelser. Se relaterede oplysninger i spørgsmålet, ” Hvad sker der, hvis jeg gennemgår min månedlige dataplan?”
8. Jeg har brug måleprogram og det rapporterer en differnt nummer end Suddenlink rapporter. Hvorfor?
vores nuværende tælleteknologi anvender avanceret, avanceret udstyr og programmel og er blevet gennemgået af NetForecast, en uafhængig, ekspert tredjepart. NetForecast fandt ud af, at vores nuværende teknologi nøjagtigt rapporterer brugen inden for plus eller minus 1% af den faktiske brug. Af hensyn til retfærdighed fordoblede vi denne nøjagtighedsmargin med henblik på dette program, hvilket betyder, at vi ikke betragter en individuel konto som over dens dataplan, før den målte brug er mere end 2% over. For eksempel vil kunder med en månedlig godtgørelse på 250 GB ikke blive talt som over, før deres månedlige brug oversteg 255 GB, målt ved vores teknologi.
forskelle større end 1 til 2% kan skyldes en række faktorer. For eksempel:
- vores teknologi tæller alle data, der transmitteres via modemet, fra alle enheder, der er tilsluttet og bruger det pågældende modem. Forbrugerteknologier tæller muligvis kun brugen fra en af de tilsluttede enheder.
- vores teknologi opretholder en kontinuerlig Månedlig log over brug. Forbrugerteknologier nulstilles muligvis til nul ved visse lejligheder, f.eks.
For yderligere oplysninger om dette emne, se afsnittet i Netforecasts vurdering med titlen “nyttige oplysninger, hvis du vil lave din egen test.”
9. Hvad forårsager høj brug?
aktivitet drev brug, såsom at sende og modtage e-mails, hente og uploade filer, etc. Se eksempeldiagrammet, der blev leveret tidligere, under spørgsmålet, “hvor meget kan jeg gøre med min dataplan?”
indrømmet, nogle aktiviteter kan ske uden din viden. For eksempel: en virus eller “spionage” program kan have inficeret din computer og begyndte at overføre data uden din viden. Eller en anden bruger muligvis din internetforbindelse uden din tilladelse. For at hjælpe med at beskytte mod disse og andre potentielle årsager til høj brug, skal du overveje følgende trin.
- hvis du har en trådløs router, kan du få uautoriserede brugere til at logge ind på din konto. Sørg for, at din router er krypteret eller adgangskodebeskyttet, og overvej lejlighedsvis at opdatere din adgangskode.
- virus og spionprogrammer kan uden din viden generere overdreven internettrafik. Installer og opdater regelmæssigt din computers sikkerhedsprogram for at minimere risikoen for, at din internetforbindelse bruges af en ekstern part til uautoriserede formål.
- Installer programmer for at begrænse mængden af spam, du modtager.
- spørg andre medlemmer af din husstand om deres internetaktiviteter. For eksempel kan nogen i dit hjem lade en streaming videoafspiller køre, mens de er væk og gør andre ting. I løbet af den tid bruger din konto data, uden at nogen drager fordel af det.
- nogle online videosider giver muligheder for at begrænse mængden af data, der overføres fra disse sider. Du ønsker måske at tjekke dine foretrukne online videosider for at se, om de tilbyder sådanne muligheder.
- nogle online videosider giver også muligheder (f.eks. under “Afspilningsindstillinger” og/eller “indstillinger”) for enten automatisk eller manuelt at hente episoder i en serie. Hvis den er indstillet til automatisk at hente, kan tjenesten hente indhold, selv når du ikke ser. Tjek og opdater disse indstillinger i overensstemmelse hermed.
- hvis du har delt dit Suddenlink internetbruger-ID og din adgangskode med en person, du har mistanke om, at du overskrider din månedlige dataplan, kan du overveje at ændre din adgangskode.
- nogle peer-to-peer-fildelingsprogrammer kan som standard uploade delte filer til andre så hurtigt som din forbindelse tillader. Denne aktivitet er ofte usynlig for dig, men det kan resultere i betydelig dataforbrug. Tjek dine fildelingsprogrampræferencer for at sikre, at opstrøms Internet er begrænset i overensstemmelse hermed.
- hvis du bruger en nyhedslæser, skal du sørge for, at den ikke er indstillet til automatisk at hente meddelelsesorganer for grupper, som du abonnerer på. Ellers kan du hente en betydelig mængde materiale, der ikke er af interesse for dig.
10. Vil ikke-brugte Gigabyte rulle over til den næste måned, som ikke-brugte mobiltelefonminutter?
ikke på dette tidspunkt. Dataplaner nulstilles hver måned for hver faktureringsperiode.