Última actualización: Noviembre 1, 2017
- ¿Qué es el «uso de Internet»?
- ¿Qué es mi plan de datos?
- ¿Cuánto puedo hacer con mi plan de datos?
- ¿Qué sucede si repaso mi plan de datos mensual?
- ¿Cómo puedo aumentar mi plan de datos? ¿Hay planes de datos ilimitados disponibles?
- ¿Por qué Suddenlink no ofrece sus Planes de Datos Ilimitados en mi comunidad?
- ¿Cómo puedo supervisar mi uso o cambiar el correo electrónico en el que recibo notificaciones de uso?
- Tengo un software de medición de uso que informa un número diferente al de los informes de Suddenlink. ¿Por qué?
- ¿Qué causa un alto uso?
- ¿Los gigabytes no usados se transferirán al mes siguiente, como los minutos de teléfono celular no usados?
1. ¿Qué es el «Uso de Internet»?
El uso de Internet se refiere a todo el tráfico o los datos que viajan a través del módem por cable de un cliente. (La televisión por cable tradicional no viaja a través de un módem por cable.) Los datos que viajan a través de un módem por cable se miden en Gigabytes (GB).
2. ¿Qué es mi plan de datos?
De acuerdo con nuestra Política de Uso Aceptable y Acuerdo de Servicios Residenciales, Suddenlink ha aplicado planes de datos mensuales a ciertas cuentas de Internet residenciales en la mayoría de sus áreas de servicio.
Para determinar si hay un plan de datos mensual asociado a su cuenta, y cuál es ese plan, inicie sesión en su cuenta en línea. Si aún no tienes una cuenta en línea, visita Suddenlink.net y siga las instrucciones de registro allí; luego elija «Mis servicios».»
3. ¿Cuánto puedo hacer con mis planes de datos?
Nuestros planes de datos mensuales cubren un volumen significativo de actividad. Hemos proporcionado algunos ejemplos en la siguiente tabla. Un cliente que completó toda la actividad enumerada en una columna debe estar debajo del plan de datos mensual correspondiente.
| ACTIVIDAD MENSUAL EJEMPLOS & PLANES de DATOS | 250 GB | 350 GB | 450 GB | 550 GB |
| Enviar o recibir una página de correos | 12,000 | 24,000 | 36,000 | 48,000 |
| Cargar o descargar de medio de resolución de las fotos | 5,000 | 10,000 | 15,000 | 20,000 |
| Descargar canciones en formato MP3 | 700 | 1,000 | 1,300 | 1,600 |
| Horas de Streaming de Vídeo (SD) | 325 | 455 | 585 | 715 |
Los ejemplos de esta tabla son estimaciones, basadas en tamaños de archivo típicos y / o la duración típica de un evento de transferencia o transmisión de archivos; SD = definición estándar; si se transmite todo el video en línea en HD (alta definición), el total de horas por mes por plan de datos (en el contexto del gráfico anterior) sería de aprox. 75, 105, 135 y 165, respectivamente. Los cálculos de streaming de vídeo se basan en esta fuente: https://help.netflix.com/en/node/87.
4. ¿Qué sucede si repaso mi plan de datos?
Cuando se aplican planes de datos (excluidos los Planes de Datos Ilimitados) a las cuentas de los clientes, el titular principal de la cuenta puede supervisar el uso de datos de la cuenta a través de un resumen de uso en línea, disponible en Suddenlink.net. Consulte las instrucciones relacionadas en la pregunta » ¿Cómo puedo supervisar mi uso o cambiar el correo electrónico en el que recibo notificaciones de uso?»
Además, cuando una cuenta supere su plan de datos mensual, la compañía publicará una nota relacionada en los estados de cuenta de los clientes afectados. Suddenlink intentará notificar más a los clientes: (a) cuando el uso de datos en una cuenta excede el plan de datos mensual, y (b) después del primer uso excesivo, cuando el uso de datos excede más del 70% del plan de datos mensual. Estas notificaciones complementarias incluyen:
- Avisos por correo electrónico, que se envían a todos los clientes para los que tenemos una dirección de correo electrónico y no han optado por no recibir correos electrónicos; el resumen de uso en línea de Suddenlink.net ofrece a los clientes una forma conveniente de indicar una dirección de correo electrónico preferida para estas notificaciones
- Avisos del navegador, que ofrecen una alternativa de «exclusión voluntaria» a los clientes que no desean recibirlas
- Llamadas telefónicas salientes a los clientes, excepto aquellas en nuestra lista de «No llamar»
Las cuentas de clientes no se facturarán por exceder un plan de datos mensual hasta el segundo exceso. En el segundo y siguientes excedencias, el plan mensual se incrementará en cuotas de 50 GB a un costo de $15 por cuota. Los cargos por datos complementarios se facturan 5 días después de la fecha de finalización del ciclo de facturación.
5. ¿Cómo puedo aumentar mi plan de datos? ¿Hay planes de datos ilimitados disponibles?
Los clientes de Suddenlink en la mayoría de los mercados pueden elegir entre una variedad de planes de datos, incluidos, en muchos mercados, nuestros Planes de datos ilimitados. Para obtener más información sobre las opciones de tu plan de datos, llama a servicio al cliente o ve a Mi cuenta y haz clic en Actualizar plan.
6. ¿Por qué Suddenlink no ofrece sus Planes de Datos Ilimitados en mi comunidad?
Algunos de nuestros sistemas están ubicados en áreas donde el ancho de banda hacia ese mercado es limitado y las actualizaciones a esos circuitos actualmente no son económicamente viables; por lo tanto, estos sistemas no pueden soportar nuestros Planes de datos Ilimitados. Llame al servicio de atención al cliente o vaya a Mi Cuenta y haga clic en Actualizar Plan para averiguar si su sistema de cable ofrece Planes de datos ilimitados.
7. ¿Cómo puedo supervisar mi uso o cambiar el correo electrónico en el que recibo notificaciones de uso?
Si hay una página de resumen de uso de Internet disponible en su área, puede encontrarla iniciando sesión en su cuenta en línea en Suddenlink.net, eligiendo «Mi cuenta», luego» Mis Servicios», luego» Herramientas en línea «y luego» Uso del Plan de datos».»Si aún no tiene una cuenta en línea, visite Suddenlink.net y siga las instrucciones de registro allí. A continuación, elija «Herramientas en línea» y «Uso del Plan de datos».»
Nota: Solo el titular de la cuenta principal tiene acceso al resumen de» Uso del Plan de datos», cuando esté disponible. Si no ve un enlace o icono para «Uso del Plan de datos», significa que se aplican una o más de las siguientes condiciones: (a) usted no es el titular principal de la cuenta; o (b) aún no hemos introducido este recurso ni planes de datos en su área; o (c) el resumen se ha desconectado para mantenimiento. No contaremos el uso del día anterior cuando un resumen de uso en línea no esté disponible para el titular de la cuenta principal.
Finalmente, cuando el resumen de uso de datos esté disponible y se hayan establecido planes de datos mensuales para cuentas de Internet residenciales, esos clientes pueden visitar su página de resumen de uso de datos para ingresar o cambiar una dirección de correo electrónico en la que prefieran recibir notificaciones de uso. Consulte la información relacionada en la pregunta » ¿Qué sucede si repaso mi plan de datos mensual?»
8. Tengo un software de medición de uso y reporta un número diferente al de los informes de Suddenlink. ¿Por qué?
Nuestra tecnología de conteo actual emplea hardware y software avanzados y de última generación y ha sido revisada por NetForecast, un tercero experto independiente. NetForecast descubrió que nuestra tecnología actual informa con precisión el uso dentro de más o menos el 1% del uso real. En aras de la equidad, duplicamos ese margen de precisión para los fines de este programa, lo que significa que no consideramos que una cuenta individual supere su plan de datos hasta que el uso medido supere el 2%. Por ejemplo, los clientes con una asignación mensual de 250 GB no se contabilizarían como excedidos hasta que su uso mensual excediera los 255 GB, según lo medido por nuestra tecnología.
Las diferencias mayores de 1 a 2% podrían deberse a una serie de factores. Por ejemplo:
- Nuestra tecnología cuenta todos los datos transmitidos a través del módem, desde todos los dispositivos conectados a ese módem y que lo usan. Las tecnologías de consumo pueden contar solo el uso de uno de los dispositivos conectados.
- Nuestra tecnología mantiene un registro mensual continuo de uso. Las tecnologías de consumo pueden restablecerse a cero en ciertas ocasiones, como cuando se apagan y vuelven a encenderse.
Para obtener información adicional sobre este tema, consulte la sección de la evaluación de NetForecast titulada » Información útil si Desea realizar Sus Propias pruebas.»
9. ¿Qué causa un alto uso?
La actividad impulsa el uso, como enviar y recibir correos electrónicos, descargar y cargar archivos, etc. Consulte el gráfico de ejemplo proporcionado anteriormente, en la pregunta » ¿Cuánto puedo hacer con mi plan de datos?»
Concedido, alguna actividad podría estar sucediendo sin su conocimiento. Por ejemplo: un virus o una aplicación» spyware » podría haber infectado su computadora y haber comenzado a transmitir datos sin su conocimiento. O alguien más podría estar usando su conexión a Internet sin su permiso. Para ayudar a protegerse contra estas y otras causas potenciales de alto uso, tenga en cuenta los siguientes pasos.
- Si tiene un router inalámbrico, es posible que haya usuarios no autorizados que inicien sesión en su cuenta. Asegúrese de que su enrutador esté encriptado o protegido con contraseña y considere actualizar ocasionalmente su contraseña.
- Los virus y las aplicaciones de spyware pueden, sin su conocimiento, generar un tráfico excesivo de Internet. Instale y actualice regularmente el software de seguridad de su computadora para minimizar el riesgo de que su conexión a Internet sea utilizada por un tercero para fines no autorizados.
- Instale software para limitar el volumen de spam que recibe.
- Consulte con otros miembros de su hogar sobre sus actividades en Internet. Por ejemplo, alguien en tu casa podría dejar un reproductor de video en streaming funcionando mientras está fuera haciendo otras cosas. Durante ese tiempo, su cuenta está consumiendo datos sin que nadie se beneficie de ellos.
- Algunos sitios de vídeo en línea ofrecen opciones para limitar la cantidad de datos transmitidos desde esos sitios. Es posible que desee verificar sus sitios de videos en línea favoritos para ver si ofrecen tales opciones.
- Además, algunos sitios de vídeo en línea ofrecen opciones (por ejemplo, en » Configuración de reproducción «y / o» Preferencias») para descargar episodios de una serie de forma automática o manual. Si está configurado para descargarse automáticamente, el servicio podría estar descargando contenido incluso cuando no esté viendo. Compruebe y actualice estas opciones en consecuencia.
- Si ha compartido su ID de usuario de Internet y contraseña de Suddenlink con alguien de quien sospecha que está haciendo que exceda su plan de datos mensual, considere cambiar su contraseña.
- Algunos programas para compartir archivos de igual a igual pueden cargar archivos compartidos, de forma predeterminada, a otros tan rápido como lo permita su conexión. Esta actividad a menudo es invisible para usted, pero puede resultar en un uso significativo de datos. Compruebe las preferencias de su programa de intercambio de archivos para asegurarse de que el Internet ascendente esté limitado en consecuencia.
- Si utiliza un lector de noticias, asegúrese de que no esté configurado para descargar automáticamente los cuerpos de mensajes de los grupos a los que se suscribe. De lo contrario, puede descargar un volumen significativo de material que no le interese.
10. ¿Los gigabytes no usados pasarán al próximo mes, como los minutos de teléfono celular no usados?
No en este momento. Los planes de datos se restablecen cada mes, para cada período de facturación.