ihmiset saavat meidät koko ajan väärin, eli me saamme heidät koko ajan väärin.
juhlapyhien lähestyessä, niiden tuomissa paineisissa sosiaalisissa olosuhteissa, kun on suhteellisen vähän aikaa tai halua ajatella, kun ruoka ja alkoholi mykistävät meidät kaikki, olisi ehkä kannattanut ladata Malcolm Gladwellin uusimman kirjan Talking to Strangers ääni johonkin napanuoraasi. Älypuhelin tai iPad, joka on vastuussa pitää sinut järjissäsi aikana stressaavin kausi kiittää sinua.
olen asetettu-Minulla on jo pääntilaa tai rauhallisuutta, sanot.
hyvä sinulle; niin minäkin. Ne ovat hienoja, mutta ne voivat tuudittaa sinut väärään turvallisuudentunteeseen, – että elämä on tyyni lampi, – jossa lumi ajelehtii varovasti alas kaakaokuppiisi.
joten, jos sinulla on pitkä ajomatka mummolaan, harkitse Gladwellin olevan GPS: si; hän ei johda sinua harhaan, kun menet joen yli ja metsän läpi. Mutta hän vie sinut metsän läpi; varo matalalla roikkuvia oksia.
tietävät, että tämä kirja on herättänyt paljon kohua. Se on tarkoituskin. Gladwell puhuu siitä, kuinka arkinen väärinkäsitys (joka alkaa väärinymmärryksellä/väärinymmärryksellä) voi johtaa tahattomiin seurauksiin.
ventovieraille puhuminen on yleensä hyvin perusteltu ja hyvin kirjoitettu kirja-sisällöltään syvästi häiritsevä ja elämää mullistava sen vaikutus joihinkin (minä mukaan lukien).
muiden yhteiskunnallisten kommentaarien kirjallisessa perinteessä puhutaan epämukavista totuuksista, jotka vaikuttavat elämäämme tavoilla, joita emme ehkä täysin ymmärrä. Se ei ole koko tarina, kuten varmasti huomaat, jos kuuntelet. Kuten GPS, se näyttää tietä sanomatta paljon määränpää.
suuri osa valmennustyöstäni liittyy siihen, että autan asiakkaitani tulkitsemaan tärkeiden ihmissuhteiden monimutkaista dynamiikkaa heidän elämässään. Jotkut näistä suhteista ovat tuttuja ja rutiininomaisia – he tuntevat ihmiset, joiden kanssa he ovat tekemisissä; he voivat kuunnella mitä he sanovat ja katsella, miten he toimivat. Aivan kuin Bill, hän on aina…
mutta suurin osa päivän aikana käymistämme vuorovaikutuksista on sellaisten ihmisten kanssa, joita emme oikeastaan tunne — ventovieraiden — vaikka he istuisivat vain muutaman metrin päässä meistä töissä tai edessämme lauantaisessa jalkapallopelissä. Koska perheemme ovat nyt maantieteellisesti hajallaan, läheisetkin suhteet ovat todellisuudessa vieraita toisilleen.
käy ilmi, että meillä on tiettyjä kehitysopista ja kulttuurisesta kontekstista johtuvia mentaalisia ennakkoluuloja, jotka saavat meidät tekemään olettamuksia ihmisistä, joita emme tunne, ja ne saavat meidät vaikeuksiin.
Gladwell puhuu kolmesta näistä mielen harhakuvitelmista kauhistuttavan yksityiskohtaisesti: meillä on taipumus uskoa, että ihmiset kertovat meille totuuden; meillä on taipumus ajatella, että voimme ”tuntea” jonkun — että hän on meille läpinäkyvä; ja meillä ei ole taipumusta tarkastella tekoja asiayhteydessä tai me hylkäämme sen asiayhteyden käyttäytymisen ajurina.
kirjan esimerkit ovat monimutkaisia ja niittaavia. Seuraavassa on muutamia yksinkertaisempia esimerkkejä työstäni, joihin monet teistä voivat todennäköisesti samaistua.
Truthfulness: pitkän linjan johtaja on ylpeä uusien lahjakkuuksien mentoroinnista. Aluna hänen alma-mater, joku, jonka perheen hän on tuntenut vuosia, kutsutaan häntä Steve, liittyy hänen tiimiinsä, ja johtaja on erityisen kiinnostunut Steven edistymisestä, avaa ovia, jakaa kontakteja, ja tuo Steve korkean tason tapaamisiin, jotka altistavat hänet ylemmälle johdolle. Steve alkaa ottaa yhä enemmän vastuuta.
kuitenkin koko ajan, kaikki Stevestä, horjuttaa mentoriaan joka käänteessä ja jakaa hänestä disinformaatiota. Johtaja kohtaa Steven, joka kiistää huhut. Se ei voi olla totta. Häntä ei kasvatettu niin. Hän hyväksyy Steven kiistämisen, kunnes tosiasiat tekevät hänen jatkuvan tukensa mahdottomaksi. Silloin on jo liian myöhäistä.
avoimuus: hänellä oli ollut jonkin verran koulutusta kehonkielen lukemisessa ja käyttäytymisen tulkitsemisessa. Hän oli huolehtivainen ja myötätuntoinen. Mutta onkologina hän keskittyi ensisijaisesti syövän parantamiseen ja hoitamiseen ja vasta toissijaisesti potilaidensa psyykkisen sairauden aiheuttamien haittojen ymmärtämiseen ja lievittämiseen.
niiden muutaman minuutin aikana, jotka olivat jäljellä heidän lyhyen yhteisen aikansa aikana, hän yritti kertoa hyvin pukeutuneelle iäkkäälle potilaalleen, että vaikka kemoterapia näytti toimivan, toinen kaatuminen, joka toi hänet tänään, voisi tappaa hänet. Mutta hänen potilaansa katsoi häntä suoraan silmiin, hymyili ja sanoi hyvin selvästi, että hän ”sai apua aika ajoin” eikä hänen tarvinnut muuttaa elämäntilannettaan; hän oli jo poistanut kaikki heittää matot.
lääkäri hyväksyi lopulta tämän selityksen-lähinnä kunnioituksesta potilastaan kohtaan, mutta ehkä myös mukavuudenhalusta. Näin tehdessään hän ei huomannut syytetyn masennuksen laajuutta, hänen pelkoaan siitä, että hänen perheensä panisi hänet hoitokotiin, jos hän myöntäisi tarvitsevansa apua, ja sitä, että hän oli harjoitellut sanojaan peittääkseen syvän ahdistuksensa. Hän näytti hyvältä, hän oli kaikkea muuta. Tilaisuus katastrofin välttämiseen oli mennyt hukkaan.
Konteksti: Amerikkalainen toimitusjohtaja saa tietää, että heidän yrityksensä ulkomaisissa toimistoissa työskentelevä avainhenkilö jakaa organisaation ulkopuolella tietoja, joita hän pitää omistusoikeudellisina. Vaikka toimitusjohtaja kannustaa verkostoitumista, hän ei tiedä, että paikalliset sosiaaliset piirit tämä työntekijä matkustaa samalla rakentaa yhteyksiä, jotka hyödyttävät heidän liiketoimintaansa joskus riippuvat juoruileva vaihtoa ylläpitää jäsenyyden ja legitimiteetti.
hän lähtee irtisanomaan työntekijää epäluotettavana ja epäasiallisena tajuamatta, miten työntekijän kasvava sosiaalinen pääoma voitaisiin käyttää yrityksen eduksi. Hän ei ymmärrä, miten muissa olosuhteissa ja erilaisilla kannustimilla työntekijä ei todennäköisesti olisi koskaan jakanut yrityksen tietoja ja miten häntä voitaisiin valmentaa harkitsevammaksi (ja strategisemmaksi) keskusteluissaan.
näitä kertomuksia on helppo lukea ja päätellä, että ihmisillä, jotka ymmärsivät väärin sen, mitä heille tapahtui, oli alhainen tunneäly tai he olivat naiiveja — he eivät olleet.
me kaikki haluamme uskoa, että tuomiomme toisista ihmisistä ovat paremmin informoituja, tarkempia kuin ne todellisuudessa ovat. Se kuuluu ihmisluontoon.
Gladwell ei tarjoa helppoja ratkaisuja ennakkoluuloihimme laiminlyödä näitä ajattelutapoja — ne ovat syvään kaiverrettuja ja, kuten hän vakuuttavasti väittää, käytännössä välttämättömiä maailmassa elämisen kannalta ja usein elintärkeitä itsesuojelevia. Eli useimmissa tapauksissa. Mutta ei aina, ja siinä se ongelma onkin.
tässä neuvoni asiakkailleni vastauksena heidän kysymykseensä siitä, että he voivat soveltaa tuntemattomien kanssa puhumisen oppeja työ-ja yksityiselämässään.
kuten niin paljon ihmisten välistä vuorovaikutusta, tietoisuus siitä, miten ajattelemme ja miten tämä saattaa vaikuttaa tunteisiimme ja tekoihimme, voi olla parasta, mitä voimme tehdä työskennellessämme tuntemattomien ihmisten kanssa. Tietoisuus luo opittuna käytöksenä juuri sen verran tilaa, että voimme ajatella ennen kuin puhumme ja toimimme.
mitä tarkoitan ”avaruudella”? Suurempi emotionaalinen etäisyys saattoi johtaa siihen, että mentorointijohtaja näki kaiken Stevestä objektiivisemmin.; lääkärin on oltava vähemmän vakuuttunut asiakkaansa rauhoittavasta käytöksestä ja enemmän tilanteen objektiivisista tosiasioista ja määrättävä sosiaalityöntekijä arviointiin; ja toimitusjohtajan lähetettävä joku, johon hän luotti, tarkkailemaan tilannetta suoraan ennen kuin erottaa varomattoman työntekijän.
Mindfulness — harjoittelu opettaa meille, että henkilökohtainen tietoisuus — joka ei ole koskaan yksinkertaista tai helppoa-voi olla voimakas kumppani kulttuurisille normeille ja henkilökohtaiselle tiedolle muokatessamme toimintaamme ja reaktioitamme. Gladwell sanoo samaa. Hän pyytää meitä olemaan hypervigilantteja niissä korkeiden panosten tilanteissa, joissa emme todellakaan tunne ihmisiä, joita meidän tarvitsee tuntea ja joissa virhearvioinnissa voi tulla hyvin kalliiksi.
kirja päättyy liian äkillisesti, ja jäämme miettimään, mitä hänen oivalluksillaan voisi tehdä. Voimme aloittaa kriittisestä itsetuntemuksesta ja luoda lisää mahdollisuuksia syvempään ymmärrykseen.