Plans de Données: Foire aux Questions

Dernière mise à jour: Novembre 1, 2017

1. Qu’est-ce que « l’utilisation d’Internet »?
2. Quel est mon forfait de données ?
3. Combien puis-je faire avec mon forfait de données?
4. Que se passe-t-il si je revois mon forfait de données mensuel ?
5. Comment puis-je augmenter mon forfait de données ? Existe-t-il des forfaits de données illimités?
6. Pourquoi Suddenlink n’offre-t-il pas ses Forfaits de données illimités dans ma communauté?
7. Comment puis-je surveiller mon utilisation ou modifier l’e-mail auquel je reçois des notifications d’utilisation?
8. J’ai un logiciel de mesure de l’utilisation et il rapporte un nombre différent de celui des rapports Suddenlink. Pourquoi?
9. Qu’est-ce qui cause une utilisation élevée?
10. Les gigaoctets non utilisés passeront-ils au mois suivant, comme les minutes de téléphone portable non utilisées?

1. Qu’est-ce que « l’utilisation d’Internet »?

L’utilisation d’Internet fait référence à l’ensemble du trafic ou des données qui transitent par le modem câble d’un client. (La télévision par câble traditionnelle ne passe pas par un modem câble.) Les données transitant par un modem câble sont mesurées en gigaoctets (Go).

2. Quel est mon forfait de données ?

Conformément à notre Politique d’utilisation acceptable et à notre Contrat de services résidentiels, Suddenlink a appliqué des plans de données mensuels à certains comptes Internet résidentiels dans la plupart de ses zones de service.

Pour déterminer s’il existe un forfait de données mensuel associé à votre compte – et en quoi consiste ce forfait –, veuillez vous connecter à votre compte en ligne. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, visitez Suddenlink.net et suivez les instructions d’inscription là-bas; puis choisissez « Mes services. »

3. Combien puis-je faire avec mes forfaits de données ?

Nos forfaits de données mensuels couvrent un volume d’activité important. Nous avons fourni quelques exemples dans le tableau suivant. Un client qui a effectué toutes les activités énumérées dans une colonne doit se trouver sous le plan de données mensuel correspondant.

EXEMPLES D’ACTIVITÉS MENSUELLES & PLANS DE DONNÉES	250 GO	350 GO	450 Go	550 Go
Envoyer ou recevoir des courriels d’une page	12,000	24,000	36,000	48,000
Télécharger ou télécharger des photos de moyenne résolution	5,000	10,000	15,000	20,000
Télécharger des chansons MP3	700	1,000	1,300	1,600
Heures de Streaming Vidéo (D)	325	455	585	715

Des exemples dans ce tableau sont des estimations, basées sur la taille typique des fichiers et / ou la durée typique d’un transfert de fichier ou d’un événement de diffusion en continu; SD = définition standard; si vous diffusez toutes les vidéos en ligne en HD (haute définition), le total des heures par mois par plan de données (dans le contexte du graphique ci-dessus) serait d’environ. 75, 105, 135 et 165, respectivement. Les calculs de streaming vidéo sont basés sur cette source: https://help.netflix.com/en/node/87.

4. Que se passe-t-il si je revois mon forfait de données ?

Lorsque des plans de données (à l’exclusion des plans de données illimités) sont appliqués aux comptes clients, le titulaire principal du compte peut surveiller l’utilisation des données du compte via un résumé d’utilisation en ligne, disponible à l’adresse suivante : Suddenlink.net . Voir les instructions connexes sous la question « Comment puis-je surveiller mon utilisation ou modifier l’e-mail auquel je reçois des notifications d’utilisation? »

De plus, lorsqu’un compte dépasse son forfait de données mensuel, la société publiera une note connexe sur les relevés de factures des clients concernés. Suddenlink tentera d’informer davantage les clients: (a) lorsque l’utilisation des données sur un compte dépasse le forfait de données mensuel, et (b) après le premier dépassement, lorsque l’utilisation des données dépasse plus de 70 % du forfait de données mensuel. Ces notifications supplémentaires incluent:

• Avis par e-mail, qui sont envoyés à tous les clients pour lesquels nous avons une adresse e-mail et n’ont pas choisi de recevoir des e-mails; le résumé de l’utilisation en ligne sur Suddenlink.net offre aux clients un moyen pratique d’indiquer une adresse e-mail préférée pour ces notifications
• Avis de navigateur, qui offrent une alternative de « désinscription » aux clients qui ne souhaitent pas les recevoir
• Appels téléphoniques sortants aux clients, sauf ceux de notre liste de « Ne pas appeler »

Les comptes clients ne seront pas facturés pour le dépassement d’un forfait de données mensuel jusqu’au deuxième dépassement. Sur le deuxième dépassement et les dépassements suivants, le forfait mensuel sera augmenté en versements de 50 Go au coût de 15 per par versement. Les frais pour les données supplémentaires sont facturés 5 jours après la date de fin du cycle de facturation.

5. Comment puis-je augmenter mon forfait de données ? Existe-t-il des forfaits de données illimités?

Les clients de Suddenlink sur la plupart des marchés peuvent choisir parmi une variété de forfaits de données, y compris, dans de nombreux marchés, nos Forfaits de données illimités. Pour en savoir plus sur les options de votre plan de données, appelez le service client ou accédez à Mon compte et cliquez sur Mettre à jour le plan.

6. Pourquoi Suddenlink n’offre-t-il pas ses Forfaits de données illimités dans ma communauté ?

Certains de nos systèmes sont situés dans des zones où la bande passante sur ce marché est limitée et où les mises à niveau de ces circuits ne sont actuellement pas économiquement viables; par conséquent, ces systèmes ne peuvent pas prendre en charge nos plans de données illimités. Veuillez appeler le service à la clientèle ou accédez à Mon compte et cliquez sur Mettre à jour le Plan pour savoir si votre système de câblodistribution offre des forfaits de données illimités.

7. Comment puis-je surveiller mon utilisation ou modifier l’e-mail auquel je reçois des notifications d’utilisation ?

Si une page de résumé de l’utilisation d’Internet est disponible dans votre région, vous pouvez la trouver en vous connectant à votre compte en ligne à l’adresse suivante : Suddenlink.net , en choisissant  » Mon compte « , puis  » Mes Services « , puis  » Outils en ligne « , puis  » Utilisation du Forfait de données. » Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, visitez Suddenlink.net et suivez les instructions d’inscription là-bas. Ensuite, choisissez « Outils en ligne » et « Utilisation du plan de données. »

Remarque : Seul le titulaire principal du compte a accès au résumé  » Utilisation du forfait de données « , le cas échéant. Si vous ne voyez pas de lien ou d’icône pour  » Utilisation du Forfait de données « , cela signifie qu’une ou plusieurs des conditions suivantes s’appliquent : (a) vous n’êtes pas le titulaire principal du compte; ou (b) nous n’avons pas encore introduit cette ressource ni les forfaits de données dans votre région; ou (c) le résumé a été mis hors ligne pour maintenance. Nous ne compterons pas l’utilisation de la veille lorsqu’un résumé de l’utilisation en ligne n’est pas disponible pour le titulaire principal du compte.

Enfin, lorsque le résumé de l’utilisation des données est disponible et que des plans de données mensuels ont été établis pour les comptes Internet résidentiels, ces clients peuvent visiter leur page de résumé de l’utilisation des données pour entrer ou modifier une adresse e-mail à laquelle ils préfèrent recevoir des notifications d’utilisation. Consultez les informations connexes dans la question  » Que se passe-t-il si je revois mon forfait de données mensuel? »

8. J’ai un logiciel de mesure d’utilisation et il rapporte un nombre différent de celui des rapports Suddenlink. Pourquoi?

Notre technologie de comptage actuelle utilise du matériel et des logiciels de pointe et a été examinée par NetForecast, un tiers indépendant et expert. NetForecast a constaté que notre technologie actuelle signale avec précision l’utilisation dans plus ou moins 1% de l’utilisation réelle. Dans un souci d’équité, nous avons doublé cette marge de précision aux fins de ce programme, ce qui signifie que nous ne considérons pas un compte individuel comme supérieur à son forfait de données tant que l’utilisation mesurée n’est pas supérieure à 2%. Par exemple, les clients avec une allocation mensuelle de 250 Go ne seraient pas comptés comme terminés tant que leur utilisation mensuelle n’aurait pas dépassé 255 Go, tel que mesuré par notre technologie.

Des différences supérieures à 1 à 2% pourraient être causées par un certain nombre de facteurs. Par exemple:

• Notre technologie compte toutes les données transmises par le modem, de tous les appareils connectés à ce modem et utilisant ce modem. Les technologies grand public peuvent ne compter que l’utilisation de l’un des appareils connectés.
• Notre technologie maintient un journal d’utilisation mensuel continu. Les technologies grand public peuvent être remises à zéro à certaines occasions, par exemple lorsqu’elles sont éteintes et rallumées.

Pour plus d’informations sur ce sujet, veuillez consulter la section de l’évaluation de NetForecast intitulée « Informations utiles si Vous souhaitez effectuer vos propres tests. »

9. Qu’est-ce qui cause une utilisation élevée?

L’activité stimule l’utilisation, comme l’envoi et la réception d’e-mails, le téléchargement et le téléchargement de fichiers, etc. Voir l’exemple de tableau fourni précédemment, sous la question  » Combien puis-je faire avec mon forfait de données? »

Certes, certaines activités peuvent se produire à votre insu. Par exemple: un virus ou une application « spyware » pourrait avoir infecté votre ordinateur et avoir commencé à transmettre des données à votre insu. Ou quelqu’un d’autre pourrait utiliser votre connexion Internet sans votre permission. Pour vous prémunir contre ces causes et d’autres causes potentielles d’utilisation élevée, veuillez prendre en compte les étapes suivantes.

• Si vous disposez d’un routeur sans fil, il se peut que des utilisateurs non autorisés se connectent à votre compte. Assurez-vous que votre routeur est crypté ou protégé par un mot de passe et envisagez de mettre à jour occasionnellement votre mot de passe.
• Les virus et les logiciels espions peuvent, à votre insu, générer un trafic Internet excessif. Installez et mettez à jour régulièrement le logiciel de sécurité de votre ordinateur pour minimiser le risque que votre connexion Internet soit utilisée par un tiers à des fins non autorisées.
• Installez un logiciel pour limiter le volume de spam que vous recevez.
• Vérifiez auprès des autres membres de votre ménage leurs activités sur Internet. Par exemple, quelqu’un dans votre maison peut laisser un lecteur vidéo en streaming en cours d’exécution pendant qu’il est absent pour faire d’autres choses. Pendant ce temps, votre compte consomme des données sans que personne n’en bénéficie.
• Certains sites de vidéo en ligne offrent des options pour limiter la quantité de données transmises depuis ces sites. Vous voudrez peut-être consulter vos sites de vidéos en ligne préférés pour voir s’ils offrent de telles options.
• De plus, certains sites de vidéos en ligne offrent des options (par exemple, sous « Paramètres de lecture » et/ou « Préférences ») pour télécharger automatiquement ou manuellement des épisodes d’une série. S’il est configuré pour télécharger automatiquement, le service peut télécharger du contenu même lorsque vous ne le regardez pas. Vérifiez et mettez à jour ces options en conséquence.
• Si vous avez partagé votre identifiant d’utilisateur Internet et votre mot de passe Suddenlink avec une personne que vous soupçonnez de dépasser votre forfait de données mensuel, envisagez de modifier votre mot de passe.
• Certains programmes de partage de fichiers peer-to-peer peuvent télécharger des fichiers partagés, par défaut, vers d’autres aussi rapidement que votre connexion le permet. Cette activité est souvent invisible pour vous, mais elle peut entraîner une utilisation importante des données. Vérifiez les préférences de votre programme de partage de fichiers pour vous assurer que l’Internet en amont est limité en conséquence.
• Si vous utilisez un lecteur de nouvelles, assurez-vous qu’il n’est pas configuré pour télécharger automatiquement les corps de messages des groupes auxquels vous vous abonnez. Sinon, vous pouvez télécharger un volume important de matériel qui ne vous intéresse pas.

10. Les gigaoctets non utilisés seront-ils reportés au mois prochain, comme les minutes de téléphone portable non utilisées?

Pas pour le moment. Les plans de données sont réinitialisés chaque mois, pour chaque période de facturation.