az emberek mindig tévednek velünk, ami azt jelenti, hogy állandóan tévedünk.
az ünnepek közeledtével, ahogy navigálunk az általuk okozott nyomás alatt álló társadalmi körülmények között, amikor viszonylag kevés idő vagy gondolkodási vágy van, amikor az étel és az alkohol lebutít minket, érdemes lenne letöltenie Malcolm Gladwell legújabb könyvének hangját, beszélgetés idegenekkel, az egyik köldökeszközére. Az okostelefon vagy iPad, amely felelős azért, hogy épelméjű maradjon ebben a legstresszesebb szezonban, köszönetet mond.
be vagyok állítva — már van fejtér vagy nyugodt, mondod.
jó neked; én is. Nagyszerűek, de hamis biztonságérzetbe ringathatnak, hogy az élet egy nyugodt tó, ahol a hó gyengéden sodródik abba a csésze kakaóba a mititted kezedben.
tehát, ha van egy hosszú autóútra a nagymama házában úgy, hogy Gladwell legyen a GPS; ő nem vezet tévútra, ahogy megy át a folyón, és az erdőben. De az erdőn keresztül visz téged; vigyázz az alacsonyan lógó ágakra.
tudd, hogy ez a könyv sok vitát váltott ki. Pont ez a lényeg. Gladwell arról beszél, hogy a hétköznapi félreértés (amely félreértéssel/félreértéssel kezdődik) nem kívánt következményekhez vezethet.
a Talking to Strangers általában egy jól megalapozott és jól megírt könyv, amely tartalmában mélyen felkavaró, és némelyekre (engem is beleértve) hatással van az életre.
ez az irodalmi hagyomány más társadalmi kommentárok beszélni néhány kellemetlen igazságokat, amelyek befolyásolják az életünket oly módon, hogy nem teljesen értem. Ez nem a teljes történet, amint azt kétségtelenül megtalálja, ha meghallgatja. A GPS-hez hasonlóan ez is utat mutat anélkül, hogy sokat mondana a rendeltetési helyről.
sok az én coaching munka során segít az ügyfelek megfejteni a komplex dinamikája fontos kapcsolatok az életükben. Néhány ilyen kapcsolat ismerős és rutinszerű — ismerik az embereket, akikkel foglalkoznak; meghallgathatják, amit mondanak, és figyelhetik, hogyan viselkednek. Ez olyan, mint Bill, ő mindig…
de a napi interakcióink túlnyomó többsége olyan emberekkel történik, akiket nem igazán ismerünk — idegenek — még akkor is, ha csak néhány méterre ülnek tőlünk a munkahelyen vagy egy szombati focimeccsen. Tekintve, hogy családjaink földrajzilag mennyire szétszórtak, még a szoros kapcsolatok is idegenek.
kiderült, hogy vannak bizonyos mentális elfogultságaink az evolúcióval és a kulturális kontextussal kapcsolatban, amelyek arra késztetnek minket, hogy feltételezéseket tegyünk olyan emberekről, akiket nem ismerünk, és ezek bajba sodornak minket.
Gladwell három ilyen mentális előítéletről beszél szörnyű részletességgel: hajlamosak vagyunk azt hinni, hogy az emberek igazat mondanak nekünk; hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy valakit “ismerhetünk” — hogy átláthatóak számunkra; és nem hajlamosak vagyunk a cselekvéseket kontextusban figyelembe venni, vagy figyelmen kívül hagyjuk ezt a kontextust a viselkedés mozgatórugójaként.
a könyv példái összetettek és lebilincselőek. Íme néhány egyszerűbb példa a munkámból,amelyekhez valószínűleg sokan kapcsolódnak.
valódiság: egy régóta foglalkoztatott vezető büszke arra, hogy új tehetségeket mentorál. Alma-materének timsója, valaki, akinek a családját évek óta ismeri, hívjuk Steve-nek, csatlakozik a csapatához, és az Ügyvezető különös figyelmet fordít Steve fejlődésére, ajtók megnyitására, kapcsolatok megosztására és Steve magas szintű találkozókra való bevonására, amelyek feltárják őt a felső vezetés előtt. Steve egyre több felelősséget vállal.
mégis, mindeközben Steve-ről minden alkalommal aláássa mentorát, és dezinformációkat oszt meg róla. Az Ügyvezető szembeszáll Steve – vel, aki tagadja a pletykákat. Ismerem ezt a kölyköt, nem lehet igaz. Nem így nevelték. Elfogadja Steve tagadását, amíg a tények lehetetlenné teszik folyamatos támogatását. Addigra már túl késő.
átláthatóság: tanult a testbeszéd olvasásában és a viselkedés értelmezésében. Gondoskodó és együttérző volt. Onkológusként azonban elsősorban a rák gyógyítására és kezelésére összpontosított, és csak másodlagosan arra, hogy megértse és enyhítse a betegség pszichológiai hatásait a betegeire.
az együtt töltött rövid idő alatt hátralévő néhány perc alatt megpróbálta elmondani jól öltözött idős betegének, hogy míg a kemo úgy tűnt, hogy működik, egy újabb esés, mint amilyen ma hozta be, megölheti. De a beteg a szemébe nézett, mosolyogva, és nagyon világosan elmondta, hogy” időről időre kapott segítséget”, és nem kell megváltoztatnia az élethelyzetét; már eltávolította az összes dobószőnyeget.
az orvos végül elfogadta ezt a magyarázatot — többnyire a betege iránti tiszteletből, de talán kényelemből is. Ennek során elmulasztotta a vád depressziójának mértékét, rettegett félelmét, hogy családja egy idősek otthonába helyezi, ha beismeri, hogy segítségre van szüksége, és azt a tényt, hogy megismételte megjegyzéseit, hogy elfedje mély szorongását. Jól nézett ki; minden volt, csak nem. A katasztrófa elkerülésének lehetősége elpazarolt.
kontextus: Egy amerikai vezérigazgató megtudja, hogy a vállalat egyik tengerentúli irodájában dolgozó kulcsfontosságú alkalmazott megosztja a szervezeten kívüli információkat, amelyeket sajátnak tart. Bár a vezérigazgató ösztönzi a hálózatépítést, nincs tudatában annak, hogy a helyi társadalmi körök, amelyekben ez a munkavállaló utazik, miközben olyan kapcsolatokat épít ki, amelyek az üzleti tevékenységüket szolgálják, néha a pletykás csereprogramoktól függenek a tagság és a legitimitás fenntartása érdekében.
megbízhatatlannak és alkalmatlannak nyilvánítja a munkavállalót, anélkül, hogy észrevenné, hogyan lehet a munkavállaló növekvő társadalmi tőkéjét a vállalat előnyére használni. Nem érti, hogy más körülmények között és különböző ösztönzőkkel a munkavállaló valószínűleg soha nem osztotta volna meg a vállalati információkat, és hogyan lehetne edzeni, hogy átgondoltabb (és stratégiai) legyen a beszélgetéseiben.
Könnyű elolvasni ezeket a beszámolókat, és arra a következtetésre jutni, hogy azok az emberek, akik félreértették a velük történteket, alacsony érzelmi intelligenciájúak voltak, vagy nem voltak azok.
mindannyian azt akarjuk hinni, hogy más emberekkel kapcsolatos ítéleteink jobban tájékozottak, pontosabbak, mint valójában. Ilyen az emberi természet.
Gladwell nem kínál könnyű megoldásokat az elfogultságunkra, hogy ezeket a gondolkodásmódokat figyelmen kívül hagyjuk — ezek mélyen beágyazottak, és, ahogy meggyőzően állítja, gyakorlatilag szükségesek ahhoz, hogy a világban éljenek, és gyakran életbevágóan önvédelmesek. Vagyis a legtöbb esetben. De nem mindig, és ott van a bökkenő.
íme a tanácsom az ügyfeleimnek, hogy válaszoljanak arra a kérdésre, hogy alkalmazhatják-e az idegenekkel való beszélgetés tanulságait szakmai és személyes életükben.
mint oly sok interperszonális interakció esetén, annak tudatosítása, hogy hogyan gondolkodunk, és ez hogyan befolyásolhatja érzelmeinket és cselekedeteinket, lehet a legjobb, amit tehetünk, ha olyan emberekkel dolgozunk, akiket nem igazán ismerünk. Mint tanult viselkedés, a tudatosság éppen elég teret teremt ahhoz, hogy gondolkodjunk, mielőtt beszélünk és cselekszünk.
mit értek az “űr”alatt? A nagyobb érzelmi távolság arra késztethette a mentori ügyvezetőt, hogy nagyobb objektivitással lássa Steve-t; az orvost kevésbé meggyőzni ügyfele megnyugtató viselkedéséről, inkább a helyzet objektív tényeiről, és elrendelni a szociális munkás értékelését; és a vezérigazgatót, hogy küldjön valakit, akiben bízott, hogy közvetlenül megfigyelje a helyzetet, mielőtt kirúgná az indiszkrét alkalmazottat.
a Mindfulness tréning arra tanít minket, hogy a személyes tudatosság — amely soha nem egyszerű vagy könnyű — erőteljes társa lehet a kulturális normáknak és a személyes ismereteknek cselekedeteink és reakcióink alakításában. Gladwell is ezt mondja. Arra kér minket, hogy legyünk hipervigilánsak azokban a nagy tétű helyzetekben, amikor valójában nem ismerjük azokat az embereket, akiket ismernünk kell, és ahol az ítélőképesség hibái nagyon költségesek lehetnek.
a könyv túl hirtelen ér véget, és meg kell fontolnunk, mit kezdjünk a meglátásaival. Kezdhetjük a kritikus önismerettel, és több lehetőséget teremthetünk a mélyebb megértésre.