Ultimo aggiornamento: novembre 1, 2017
- Che cos’è “Utilizzo di Internet”?
- Qual è il mio piano dati?
- Quanto posso fare con il mio piano dati?
- Cosa succede se vado oltre il mio piano dati mensile?
- Come posso aumentare il mio piano dati? Ci sono piani dati illimitati disponibili?
- Perché Suddenlink non offre i suoi piani dati illimitati nella mia comunità?
- Come posso monitorare il mio utilizzo o modificare l’e-mail in cui ricevo le notifiche di utilizzo?
- Ho un software di misurazione dell’utilizzo e riporta un numero diverso dai rapporti Suddenlink. Perché?
- Quali sono le cause di utilizzo elevato?
- I Gigabyte non utilizzati passeranno al mese successivo, come i minuti del telefono cellulare non utilizzati?
1. Che cos’è “Utilizzo di Internet”?
L’utilizzo di Internet si riferisce a tutto il traffico o i dati che viaggiano attraverso il modem via cavo di un cliente. (Televisione via cavo tradizionale non viaggia attraverso un modem via cavo.) I dati che viaggiano attraverso un modem via cavo sono misurati in Gigabyte (GB).
2. Qual è il mio piano dati?
Coerentemente con la nostra Politica di utilizzo accettabile e l’accordo sui servizi residenziali, Suddenlink ha applicato piani dati mensili a determinati account Internet residenziali nella maggior parte delle sue aree di servizio.
Per determinare se esiste un piano dati mensile associato al tuo account – e di cosa si tratta – accedi al tuo account online. Se non hai ancora un account online, visita Suddenlink.net e seguire le istruzioni di registrazione lì; quindi scegliere ” I miei servizi.”
3. Quanto posso fare con i miei piani dati?
I nostri piani dati mensili coprono un volume significativo di attività. Abbiamo fornito alcuni esempi nella seguente tabella. Un cliente che ha completato tutte le attività elencate in una colonna deve trovarsi al di sotto del piano dati mensile corrispondente.
| ATTIVITÀ MENSILI ESEMPI & PIANI DATI | 250 GB | 350 GB | 450 GB | 550 GB |
| Invio o la ricezione di una pagina e-mail | 12,000 | 24,000 | 36,000 | 48,000 |
| Upload o il download di media risoluzione foto | 5,000 | 10,000 | 15,000 | 20,000 |
| Scaricare canzoni MP3 | 700 | 1,000 | 1,300 | 1,600 |
| Ore di Video in Streaming (SD) | 325 | 455 | 585 | 715 |
Esempi in questa tabella sono stime, a base di prodotti tipici dimensioni dei file e/o la durata tipica di un trasferimento di file o evento in streaming; SD = a definizione standard; in caso di streaming online video in HD (alta definizione), il numero totale di ore al mese per un piano dati (nel contesto del grafico sopra) sarebbe di ca. 75, 105, 135 e 165, rispettivamente. I calcoli di streaming video si basano su questa fonte: https://help.netflix.com/en/node/87.
4. Cosa succede se ripasso il mio piano dati?
Quando i piani dati (esclusi i piani dati illimitati) vengono applicati agli account dei clienti, il titolare principale dell’account può monitorare l’utilizzo dei dati dell’account tramite un riepilogo dell’utilizzo online, disponibile all’indirizzo Suddenlink.net. Vedere le istruzioni correlate alla domanda ” Come posso monitorare il mio utilizzo o modificare l’e-mail in cui ricevo le notifiche di utilizzo?”
Inoltre, quando un account supera il suo piano dati mensile, la società pubblicherà una nota correlata sugli estratti conto dei clienti interessati. Suddenlink tenterà di informare ulteriormente i clienti: (a) quando l’utilizzo dei dati su un account supera il piano dati mensile e (b) dopo il primo eccesso, quando l’utilizzo dei dati supera oltre il 70% del piano dati mensile. Queste notifiche supplementari includono:
- Avvisi e-mail, che vengono inviati a tutti i clienti per i quali abbiamo un indirizzo e-mail e non hanno scelto di non ricevere e-mail; il riepilogo dell’utilizzo online su Suddenlink.net offre ai clienti un modo conveniente per indicare un indirizzo di posta elettronica per queste notifiche
- Browser avvisi, che offrono un “opt-out” alternativa per i clienti che non desiderano ricevere
- chiamate in Uscita verso i clienti, ad eccezione di quelli del nostro “Do Not Call” lista
account Cliente non verrà addebitata per il superamento di un piano dati mensile fino alla seconda fuoriquota. Sulla seconda e successive eccedenze, il piano mensile sarà aumentato a rate di 50 GB al costo di $15 per rata. Gli addebiti per i dati supplementari vengono fatturati 5 giorni dopo la data di fine del ciclo di fatturazione.
5. Come posso aumentare il mio piano dati? Ci sono piani dati illimitati disponibili?
Suddenlink i clienti nella maggior parte dei mercati possono scegliere tra una varietà di piani dati tra cui, in molti mercati, i nostri piani dati illimitati. Per ulteriori informazioni sulle opzioni del tuo piano dati, chiama il servizio clienti o vai su Il mio account e fai clic su Aggiorna piano.
6. Perché Suddenlink non offre i suoi piani dati illimitati nella mia comunità?
Alcuni dei nostri sistemi si trovano in aree in cui la larghezza di banda in quel mercato è limitata e gli aggiornamenti a quei circuiti non sono attualmente economicamente sostenibili; quindi questi sistemi non possono supportare i nostri piani dati illimitati. Si prega di chiamare il servizio clienti o andare al mio account e fare clic su Piano di aggiornamento per scoprire se il sistema via cavo offre piani dati illimitati.
7. Come posso monitorare il mio utilizzo o modificare l’e-mail in cui ricevo le notifiche di utilizzo?
Se nella tua zona è disponibile una pagina di riepilogo dell’utilizzo di Internet, puoi trovarla accedendo al tuo account online all’indirizzo Suddenlink.net, scegliendo “Il mio account”, quindi” I miei servizi”, quindi” Strumenti online “e quindi” Utilizzo del piano dati.”Se non hai ancora un account online, visita Suddenlink.net e seguire le istruzioni di registrazione lì. Quindi scegliere “Strumenti online” e ” Utilizzo piano dati.”
Nota: solo il titolare del conto principale ha accesso al riepilogo “Utilizzo del piano dati”, se disponibile. Se non vedi un link o un’icona per “Utilizzo del piano dati”, significa che si applicano una o più delle seguenti condizioni: (a) non sei il titolare principale dell’account; o (b) non abbiamo ancora introdotto questa risorsa né i piani dati nella tua zona; o (c) il riepilogo è stato offline per la manutenzione. Non conteggeremo l’utilizzo del giorno precedente quando un riepilogo dell’utilizzo online non è disponibile per il titolare del conto principale.
Infine, quando il riepilogo dell’utilizzo dei dati è disponibile e sono stati stabiliti piani dati mensili per gli account Internet residenziali, i clienti possono visitare la pagina di riepilogo dell’utilizzo dei dati per inserire o modificare un indirizzo email in cui preferiscono ricevere le notifiche di utilizzo. Vedere le informazioni correlate nella domanda, ” Cosa succede se vado oltre il mio piano dati mensile?”
8. Ho un software di misurazione dell’utilizzo e riporta un numero diverso rispetto ai rapporti Suddenlink. Perché?
La nostra attuale tecnologia di conteggio impiega hardware e software avanzati e all’avanguardia ed è stata recensita da NetForecast, una terza parte indipendente ed esperta. NetForecast ha scoperto che la nostra tecnologia attuale riporta con precisione l’utilizzo entro più o meno l ‘ 1% dell’utilizzo effettivo. Nell’interesse della correttezza, abbiamo raddoppiato tale margine di accuratezza ai fini di questo programma, il che significa che non consideriamo un singolo account come sopra il suo piano dati fino a quando l’utilizzo misurato è superiore al 2%. Ad esempio, i clienti con un assegno mensile di 250 GB non verrebbero conteggiati come over fino a quando il loro utilizzo mensile non supererà i 255 GB, come misurato dalla nostra tecnologia.
Differenze superiori all ‘ 1-2% potrebbero essere causate da una serie di fattori. Per esempio:
- La nostra tecnologia conta tutti i dati trasmessi attraverso il modem, da tutti i dispositivi collegati e che utilizzano quel modem. Le tecnologie consumer potrebbero contare solo l’utilizzo da uno dei dispositivi collegati.
- La nostra tecnologia mantiene un registro mensile continuo di utilizzo. Le tecnologie consumer potrebbero azzerarsi in determinate occasioni, ad esempio quando vengono spente e riaccese.
Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare la sezione della valutazione di NetForecast intitolata “Informazioni utili se si desidera eseguire i propri test.”
9. Che cosa causa l’uso elevato?
L’attività guida l’utilizzo, come l’invio e la ricezione di e-mail, il download e il caricamento di file, ecc. Vedere il grafico di esempio fornito in precedenza, sotto la domanda, ” Quanto posso fare con il mio piano dati?”
Concesso, alcune attività potrebbero accadere a tua insaputa. Ad esempio: un virus o un’applicazione “spyware” potrebbe aver infettato il tuo computer e iniziato a trasmettere dati a tua insaputa. O qualcun altro potrebbe utilizzare la connessione a Internet senza il vostro permesso. Per aiutare la guardia contro queste e altre potenziali cause di utilizzo elevato, si prega di considerare i seguenti passaggi.
- Se si dispone di un router wireless, è possibile che utenti non autorizzati accedano al proprio account. Assicurarsi che il router sia crittografato o protetto da password e considerare occasionalmente l’aggiornamento della password.
- Virus e applicazioni spyware possono, a vostra insaputa, generare traffico Internet eccessivo. Installa e aggiorna regolarmente il software di sicurezza del tuo computer per ridurre al minimo il rischio che la tua connessione Internet venga utilizzata da una parte esterna per scopi non autorizzati.
- Installa il software per limitare il volume di spam che ricevi.
- Verifica con altri membri della tua famiglia le loro attività su Internet. Per esempio, qualcuno nella vostra casa potrebbe lasciare un lettore video in streaming in esecuzione mentre sono via facendo altre cose. Durante questo periodo, il tuo account sta consumando dati senza che nessuno ne tragga beneficio.
- Alcuni siti di video online offrono opzioni per limitare la quantità di dati trasmessi da tali siti. Potresti voler controllare i tuoi siti di video online preferiti per vedere se offrono tali opzioni.
- Inoltre, alcuni siti di video online forniscono opzioni (ad esempio, in “Impostazioni di riproduzione” e/o “Preferenze”) per scaricare automaticamente o manualmente gli episodi di una serie. Se impostato per scaricare automaticamente, il servizio potrebbe essere il download di contenuti anche quando non si sta guardando. Controllare e aggiornare queste opzioni di conseguenza.
- Se hai condiviso il tuo ID utente Internet Suddenlink e la password con qualcuno che sospetti stia causando il superamento del tuo piano dati mensile, valuta la possibilità di modificare la password.
- Alcuni programmi di condivisione file peer-to-peer possono caricare file condivisi, per impostazione predefinita, ad altri alla velocità consentita dalla connessione. Questa attività è spesso invisibile all’utente, ma può comportare un utilizzo significativo dei dati. Controllare le preferenze del programma di condivisione file per assicurarsi che l’Internet upstream sia limitato di conseguenza.
- Se si utilizza un lettore di notizie, assicurarsi che non sia impostato per scaricare automaticamente i corpi dei messaggi per i gruppi a cui si è abbonati. In caso contrario, è possibile scaricare un volume significativo di materiale che non è di alcun interesse per voi.
10. I gigabyte non utilizzati verranno trasferiti al mese successivo, come i minuti del telefono cellulare non utilizzati?
Non in questo momento. I piani dati vengono reimpostati ogni mese, per ogni periodo di fatturazione.