Plany danych: Często zadawane pytania

Ostatnia aktualizacja: listopad 1, 2017

1. co to jest „korzystanie z Internetu”?
2. jaki jest mój plan danych?
3. ile mogę zrobić z moim planem danych?
4. co się stanie, jeśli przekroczę mój miesięczny plan danych?
5. Jak mogę zwiększyć mój plan transmisji danych? Czy dostępne są nieograniczone plany transmisji danych?
6. dlaczego Suddenlink nie oferuje swoich nieograniczonych planów transmisji danych w mojej społeczności?
7. Jak mogę monitorować moje użycie lub zmienić wiadomość e-mail, na którą otrzymuję powiadomienia o użyciu?
8. mam oprogramowanie pomiarowe i zgłasza inną liczbę niż raporty Suddenlink. Dlaczego?
9. co powoduje wysokie zużycie?
10. czy nieużywane gigabajty przejdą na następny miesiąc, jak nieużywane minuty na komórce?

1. Co to jest „Korzystanie z Internetu”?

korzystanie z Internetu odnosi się do całego ruchu lub danych przesyłanych przez modem kablowy klienta. (Tradycyjna telewizja kablowa nie podróżuje przez modem kablowy.) Dane przesyłane przez modem kablowy są mierzone w gigabajtach (GB).

2. Jaki jest mój plan danych?

zgodnie z naszą Polityką dopuszczalnego użytkowania i Umową o świadczenie usług mieszkaniowych, Suddenlink stosuje miesięczne plany transmisji danych do niektórych mieszkalnych kont internetowych w większości obszarów usług.

aby ustalić, czy z Twoim kontem jest powiązany miesięczny plan transmisji danych – i jaki jest ten plan – Zaloguj się na swoje konto online. Jeśli nie masz jeszcze konta online, odwiedź Suddenlink.net i postępuj zgodnie z instrukcjami rejestracji; następnie wybierz ” Moje usługi.”

3. Ile mogę zrobić z moimi planami danych?

nasze miesięczne plany danych obejmują znaczną aktywność. Podaliśmy kilka przykładów w poniższym wykresie. Klient, który ukończył wszystkie działania wymienione w jednej kolumnie, powinien znajdować się poniżej odpowiedniego miesięcznego planu danych.

przykłady aktywności miesięcznej & plany danych	250 GB	350 GB	450 GB	550 GB
wysyłanie lub odbieranie jednostronicowych wiadomości e-mail	12,000	24,000	36,000	48,000
przesyłanie lub pobieranie zdjęć w średniej rozdzielczości	5,000	10,000	15,000	20,000
Pobierz piosenki MP3	700	1,000	1,300	1,600
godziny streamingu wideo (SD)	325	455	585	715

przykładami w tej tabeli są szacunki, oparte na typowych rozmiarach plików i / lub typowym czasie trwania transferu plików lub zdarzenia strumieniowego; SD = standardowa definicja; jeśli przesyłanie strumieniowe całego wideo online w HD (high definition), łączna liczba godzin miesięcznie na plan danych (w kontekście powyższego wykresu) wynosiłaby ok. Odpowiednio 75, 105, 135 i 165. Obliczenia streamingu wideo są oparte na tym źródle: https://help.netflix.com/en/node/87.

4. Co się stanie, jeśli przejdę do mojego planu danych?

gdy plany danych (z wyłączeniem planów nieograniczonych) są stosowane do kont klientów, główny posiadacz konta może monitorować wykorzystanie danych konta za pomocą podsumowania użycia online, dostępnego na stronie Suddenlink.net. zapoznaj się z odpowiednimi instrukcjami pod pytaniem ” Jak mogę monitorować moje użycie lub zmienić wiadomość e-mail, na którą otrzymuję powiadomienia o użyciu?”

dodatkowo, gdy konto przekroczy miesięczny plan danych, firma opublikuje powiązaną notatkę na wyciągach rachunków dotkniętych klientów. Suddenlink będzie próbował dalej powiadamiać klientów: (a) gdy wykorzystanie danych na koncie przekracza miesięczny plan danych oraz (B) po pierwszym przekroczeniu, gdy wykorzystanie danych przekracza więcej niż 70% miesięcznego planu danych. Te dodatkowe powiadomienia obejmują:

• powiadomienia e-mail, które są wysyłane do wszystkich klientów, dla których mamy adres e-mail i nie zrezygnowali z otrzymywania wiadomości e-mail; podsumowanie korzystania online w Suddenlink.net oferuje klientom wygodny sposób Wskazywania preferowanego adresu e-mail dla tych powiadomień
• powiadomienia przeglądarki, które oferują alternatywę „opt out” dla klientów, którzy nie chcą ich otrzymywać
• wychodzące połączenia telefoniczne do klientów z wyjątkiem tych z naszej listy „nie dzwoń”

konta klientów nie będą rozliczane za przekroczenie miesięcznego planu transmisji danych do czasu drugiego przekroczenia. W przypadku drugiego i kolejnych nadwyżek miesięczny plan zostanie zwiększony w ratach o 50 GB po cenie 15 USD za ratę. Opłaty za dodatkowe dane są naliczane 5 dni po dacie zakończenia cyklu rozliczeniowego.

5. Jak mogę zwiększyć mój plan danych? Czy dostępne są nieograniczone plany transmisji danych?

Klienci Suddenlink na większości rynków mogą wybierać spośród różnych planów danych, w tym na wielu rynkach naszych nieograniczonych planów danych. Aby dowiedzieć się więcej o opcjach pakietu danych, zadzwoń do działu obsługi klienta lub przejdź do Moje Konto i kliknij plan aktualizacji.

6. Dlaczego Suddenlink nie oferuje swoich nieograniczonych planów danych w mojej społeczności?

niektóre z naszych systemów znajdują się w obszarach, w których przepustowość na tym rynku jest ograniczona, a uaktualnienia do tych obwodów nie są obecnie opłacalne ekonomicznie; dlatego systemy te nie mogą obsługiwać naszych nieograniczonych planów transmisji danych. Zadzwoń do obsługi klienta lub przejdź do Moje Konto i kliknij plan aktualizacji, aby dowiedzieć się, czy Twój system kablowy oferuje nieograniczone plany transmisji danych.

7. Jak mogę monitorować moje użycie lub zmienić wiadomość e-mail, na którą otrzymuję powiadomienia o użyciu?

jeśli strona podsumowująca korzystanie z Internetu jest dostępna w Twojej okolicy, możesz ją znaleźć, logując się na swoje konto online pod adresem Suddenlink.net, wybierając „Moje Konto”, następnie” Moje usługi”, następnie” Narzędzia Online”, a następnie ” wykorzystanie planu danych.”Jeśli nie masz jeszcze konta online, odwiedź Suddenlink.net i postępuj zgodnie z instrukcjami rejestracji. Następnie wybierz „Narzędzia Online” i ” wykorzystanie planu danych.”

Uwaga: tylko główny posiadacz konta ma dostęp do podsumowania „wykorzystanie planu danych”, jeśli jest dostępne. Jeśli nie widzisz łącza lub ikony „wykorzystanie planu danych”, oznacza to, że obowiązuje jeden lub więcej z następujących warunków: (a) nie jesteś głównym właścicielem konta; lub (b) nie wprowadziliśmy jeszcze tego zasobu ani planów danych w Twojej okolicy; lub (c) podsumowanie zostało wyłączone w celu konserwacji. Nie będziemy liczyć użycia z poprzedniego dnia, gdy podsumowanie użycia online nie jest dostępne dla głównego posiadacza konta.

wreszcie, gdy dostępne jest podsumowanie wykorzystania danych i ustanowiono miesięczne plany danych dla domowych kont internetowych, klienci ci mogą odwiedzić stronę podsumowania wykorzystania danych, aby wprowadzić lub zmienić adres e-mail, pod którym wolą otrzymywać powiadomienia o użyciu. Zobacz powiązane informacje w pytaniu: „co się stanie, jeśli przekroczę mój miesięczny plan danych?”

8. Mam oprogramowanie pomiarowe i zgłasza inną liczbę niż raporty Suddenlink. Dlaczego?

nasza obecna technologia liczenia wykorzystuje zaawansowany, najnowocześniejszy sprzęt i oprogramowanie i została sprawdzona przez NetForecast, niezależną, ekspercką stronę trzecią. NetForecast odkrył, że nasza obecna technologia dokładnie raportuje Zużycie w granicach plus minus 1% rzeczywistego zużycia. W interesie uczciwości podwoiliśmy ten margines dokładności dla celów tego programu, co oznacza, że nie uważamy indywidualnego konta za większe niż jego plan danych, dopóki zmierzone wykorzystanie nie przekroczy więcej niż 2%. Na przykład klienci z miesięcznym limitem 250 GB nie będą liczeni jako ponad, dopóki ich miesięczne zużycie nie przekroczy 255 GB, zgodnie z naszą technologią.

różnice większe niż 1 do 2% mogą być spowodowane wieloma czynnikami. Na przykład:

• nasza technologia zlicza wszystkie dane przesyłane przez modem, ze wszystkich urządzeń podłączonych i korzystających z tego modemu. Technologie konsumenckie mogą liczyć tylko użycie jednego z podłączonych urządzeń.
• nasza technologia utrzymuje ciągły miesięczny dziennik użytkowania. Technologie konsumenckie mogą wyzerować się w pewnych sytuacjach, np. gdy są wyłączone i ponownie włączone.

aby uzyskać dodatkowe informacje na ten temat, zobacz sekcję oceny NetForecast zatytułowaną „Przydatne informacje, jeśli chcesz wykonać własne testy.”

9. Co powoduje wysokie zużycie?

aktywność napędza użycie, takie jak wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail, Pobieranie i przesyłanie plików itp. Zobacz przykładowy wykres podany wcześniej pod pytaniem ” Ile mogę zrobić z moim planem danych?”

przyznam, że niektóre działania mogą mieć miejsce bez Twojej wiedzy. Na przykład: wirus lub aplikacja „spyware” mogła zainfekować Twój komputer i rozpocząć przesyłanie danych bez Twojej wiedzy. Lub ktoś inny może korzystać z twojego połączenia internetowego bez Twojej zgody. Aby uchronić się przed tymi i innymi potencjalnymi przyczynami wysokiego zużycia, należy rozważyć następujące kroki.

• jeśli masz router bezprzewodowy, możesz mieć nieautoryzowanych użytkowników logujących się na twoje konto. Upewnij się, że router jest zaszyfrowany lub chroniony hasłem i rozważ okazjonalną aktualizację hasła.
• wirusy i aplikacje szpiegujące mogą bez Twojej wiedzy generować nadmierny ruch internetowy. Instaluj i regularnie aktualizuj oprogramowanie zabezpieczające komputera, aby zminimalizować ryzyko wykorzystania połączenia internetowego przez stronę zewnętrzną do nieautoryzowanych celów.
• Zainstaluj oprogramowanie, aby ograniczyć ilość otrzymywanego spamu.
• skontaktuj się z innymi domownikami w sprawie ich aktywności w Internecie. Na przykład ktoś w Twoim domu może zostawić uruchomiony odtwarzacz strumieniowego wideo, gdy jest poza domem, robiąc inne rzeczy. W tym czasie Twoje konto zużywa Dane i nikt z nich nie korzysta.
• niektóre witryny wideo online oferują opcje ograniczania ilości danych przesyłanych z tych witryn. Możesz sprawdzić swoje ulubione witryny z filmami online, aby sprawdzić, czy oferują takie opcje.
• ponadto niektóre witryny wideo online oferują opcje (np. w „Ustawieniach odtwarzania” i/lub „preferencjach”) do automatycznego lub ręcznego pobierania odcinków serialu. Jeśli jest ustawiona na automatyczne pobieranie, usługa może pobierać zawartość, nawet gdy nie oglądasz. Sprawdź i zaktualizuj odpowiednio te opcje.
• jeśli udostępniłeś swój identyfikator użytkownika Internetu Suddenlink i hasło komuś, co do kogo podejrzewasz, że powoduje przekroczenie miesięcznego planu transmisji danych, rozważ zmianę hasła.
• niektóre programy wymiany plików peer-to-peer mogą domyślnie przesyłać udostępnione pliki do innych tak szybko, jak pozwala na to połączenie. Ta aktywność jest często niewidoczna dla ciebie, ale może skutkować znacznym zużyciem danych. Sprawdź preferencje programu do udostępniania plików, aby upewnić się, że Internet macierzystego jest odpowiednio Ograniczony.
• jeśli używasz czytnika wiadomości, upewnij się, że nie jest ustawiony na automatyczne pobieranie treści wiadomości dla grup, do których subskrybujesz. W przeciwnym razie możesz pobrać znaczną ilość materiałów, które nie są dla ciebie interesujące.

10. Czy niewykorzystane gigabajty zostaną przeniesione na następny miesiąc, np. niewykorzystane minuty z telefonu komórkowego?

Nie w tej chwili. Plany danych są resetowane co miesiąc, dla każdego okresu rozliczeniowego.