planos de dados: Perguntas Frequentes

última actualização: novembro 1, 2017

1. o que é”Utilização da Internet”?Qual é o meu plano de dados?
2. quanto posso fazer com o meu plano de dados?
3. o que acontece se eu rever o meu plano de dados mensais?Como posso aumentar o meu plano de dados? Existem planos de dados ilimitados disponíveis?Porque é que a Suddenlink não oferece os seus planos de dados ilimitados na minha comunidade?
4. Como posso monitorizar o meu uso ou alterar o e-mail em que recebo notificações de Utilização?
5. I have usage measuring software and it reports a different number than Suddenlink reports. Por quê?
6. o que causa alto uso?
7. os Gigabytes não usados irão passar para o próximo mês, Como minutos de telemóvel não usados?

1. O que é”Utilização da Internet”?

o uso da Internet refere-se a todo o tráfego ou dados que viajam através do modem de cabo de um cliente. (A televisão por cabo tradicional não viaja através de um modem por cabo.) Os dados que viajam através de um modem por cabo são medidos em Gigabytes (GB).

2. Qual é o meu plano de dados?De acordo com a nossa Política de Uso Aceitável e o Acordo de Serviços Residenciais, a Suddenlink aplicou planos de dados mensais a certas contas residenciais na maioria das suas Áreas de serviço.

para determinar se existe um plano de dados mensal associado à sua conta – e qual é esse plano – por favor, entre na sua conta online. Se você ainda não tem uma conta online, visite Suddenlink.net e siga as instruções de registro lá; em seguida, escolha ” Meus Serviços.”

3. Quanto posso fazer com meus planos de dados?

os nossos planos de dados mensais cobrem um volume significativo de actividade. Nós fornecemos alguns exemplos no seguinte gráfico. Um cliente que completou toda a atividade listada em uma coluna deve estar abaixo do plano de dados mensais correspondente.

ATIVIDADE MENSAL EXEMPLOS & PLANOS de DADOS	250 GB	350 GB	450 GB	550 GB
Enviar ou receber uma página de e-mails	12,000	24,000	36,000	48,000
fazer o Upload ou download de média resolução das fotos	5,000	10,000	15,000	20,000
Download de músicas MP3	700	1,000	1,300	1,600
Horas de Streaming de Vídeo (SD)	325	455	585	715

Exemplos desta tabela são estimativas, baseadas em típico tamanhos de arquivo e/ou a duração típica de uma transferência de um arquivo ou fluxo de eventos; SD = definição padrão; se a transmissão online de vídeo em HD (alta definição), o total de horas por mês por um plano de dados (no contexto do gráfico acima) seria de aprox. 75, 105, 135 e 165, respectivamente. Os cálculos de streaming de vídeo são baseados nesta fonte: https://help.netflix.com/en/node/87.

4. O que acontece se eu rever o meu plano de dados?

Quando os planos de dados (excluindo Planos de Dados Ilimitados) são aplicadas a contas de clientes, o principal titular da conta pode monitorar a conta do uso de dados online através de um resumo de uso, disponível em Suddenlink.net. Consulte as instruções relacionadas com a questão “Como posso monitorar meu uso ou alterar o e-mail que eu recebo o uso de notificações?”

além disso, quando uma conta excede o seu plano de dados mensais, a empresa publicará uma nota relacionada sobre os extractos de conta dos clientes afectados. A Suddenlink tentará notificar ainda mais os clientes: (a) quando o uso de dados em uma conta excede o plano de dados mensais, e (B) Após a primeira overage, quando o uso de dados excede mais de 70% do plano de dados mensais. Estas notificações suplementares incluem::

• avisos de E-mail, que são enviados para todos os clientes para os quais temos um endereço de E-mail e não optaram por não receber e-mails; o resumo de Uso on-line em Suddenlink.net oferece aos clientes uma conveniente maneira de indicar um endereço de e-mail preferido para essas notificações
• Navegador de avisos, que oferecem um “opt-out” alternativa para os clientes que não deseja recebê-las
• chamadas telefônicas para clientes, exceto aqueles em nosso “Não” Chamada de lista

contas de Cliente não será cobrado superior a um plano de dados mensal, até o segundo excedente. No segundo e subsequente overages, o plano mensal será aumentado em parcelas de 50 GB a um custo de US $15 por parcela. Os custos dos dados suplementares são cobrados 5 dias após a data de fim do ciclo de facturação.

5. Como posso aumentar o meu plano de dados? Existem planos de dados ilimitados disponíveis?

os clientes da Suddenlink na maioria dos mercados podem escolher entre uma variedade de planos de dados, incluindo, em muitos mercados, os nossos planos de Dados Ilimitados. Para saber mais sobre as opções do seu plano de dados, ligue para o atendimento ao cliente ou vá para a minha conta e clique no plano de atualização.

6. Porque é que a Suddenlink não oferece os seus planos de dados ilimitados na minha comunidade?

alguns dos nossos sistemas estão localizados em áreas onde a largura de banda nesse mercado é limitada e atualizações para esses circuitos não são economicamente viáveis; assim, esses sistemas não podem suportar nossos planos de Dados Ilimitados. Por favor, ligue para o atendimento ao cliente ou vá para a minha conta e clique no plano de atualização para saber se o seu sistema de cabo oferece planos de Dados Ilimitados.

7. Como posso monitorar meu uso ou alterar o e-mail no qual recebo notificações de uso?

se uma página de resumo da utilização da Internet estiver disponível na sua área, ela pode ser encontrada se conectar à sua conta online em Suddenlink.net, escolhendo “Minha Conta”, em seguida,” Meus Serviços”, em seguida,” ferramentas on-line”, e, em seguida, ” Uso do plano de dados.”Se você ainda não tem uma conta on-line, visite Suddenlink.net e siga as instruções de Registo lá. Em seguida, escolha “Ferramentas Online” e “uso do plano de dados.”

Nota: Apenas o titular principal da Conta tem acesso ao resumo de “Utilização do plano de dados”, quando disponível. Se você não vir um link ou ícone do “Plano de Dados de Uso,” significa uma ou mais das seguintes condições se aplicam: (a) você não é o principal titular da conta; ou (b) nós ainda não introduziu esse recurso nem planos de dados na sua área; ou (c) o resumo foi colocado offline para manutenção. Não contaremos o dia anterior de uso quando um resumo de Uso on-line não está disponível para o titular da conta principal.

finalmente, quando o resumo de Utilização dos dados está disponível e os planos de dados mensais foram estabelecidos para contas de internet residenciais, esses clientes podem visitar a sua página de resumo de Utilização dos dados para introduzir ou alterar um endereço de E-mail no qual preferem receber notificações de Utilização. Veja informações relacionadas na pergunta: “O Que Acontece se eu rever o meu plano de dados mensais?”

8. Eu tenho Software de medição de uso e ele relata um número diferente do que relatórios Suddenlink. Por quê?

a nossa actual tecnologia de contagem emprega hardware e software avançados e de ponta e foi revista pela NetForecast, um terceiro perito independente. O NetForecast descobriu que a nossa tecnologia atual relata com precisão o uso dentro de mais ou menos 1% do uso real. No interesse da Justiça, duplicamos essa margem de precisão para os propósitos deste programa, o que significa que não consideramos uma conta individual como sobre o seu plano de dados até que o uso medido esteja mais de 2% acima. Por exemplo, os clientes com um subsídio mensal de 250 GB não seriam contados como mais até que seu uso mensal excedesse 255 GB, conforme medido pela nossa tecnologia.

diferenças superiores a 1 a 2% podem ser causadas por uma série de factores. Por exemplo:

• nossa tecnologia conta todos os dados transmitidos através do modem, a partir de todos os dispositivos conectados a e usando esse modem. As tecnologias de consumo podem contar apenas com o uso de um dos dispositivos conectados.
• a nossa tecnologia mantém um registo mensal contínuo de Utilização. As tecnologias de consumo podem voltar a zero em certas ocasiões, como quando são desligadas e ligadas.

para mais informações sobre este tópico, consulte a secção da avaliação do NetForecast intitulada ” informações úteis se quiser fazer os seus próprios testes.”

9. O que causa alto uso?

utilização de unidades de actividade, tais como enviar e receber e-mails, descarregar e enviar ficheiros, etc. Veja o gráfico de amostras fornecido anteriormente, sob a pergunta: “Quanto posso fazer com meu plano de dados?”

concedida, alguma atividade pode estar acontecendo sem o seu conhecimento. Por exemplo: um vírus ou aplicativo “spyware” pode ter infectado o seu computador e começou a transmitir dados sem o seu conhecimento. Ou outra pessoa pode estar a usar a sua ligação à Internet sem a sua permissão. Para ajudar a proteger contra estas e outras causas potenciais de alto uso, por favor, considere os seguintes passos.

• se tiver um router sem fios, poderá ter utilizadores não autorizados a aceder à sua conta. Certifique-se de que o seu router é criptografado ou protegido por senha e considere ocasionalmente atualizar a sua senha.
• vírus e aplicações de spyware podem, sem o seu conhecimento, gerar tráfego excessivo na Internet. Instalar e atualizar regularmente o software de segurança do seu computador para minimizar o risco de sua conexão à Internet ser usada por uma parte externa para fins não autorizados.
• instale software para limitar o volume de spam que recebe.
• verifique com outros membros do seu agregado familiar sobre as suas actividades na Internet. Por exemplo, alguém em sua casa pode deixar um leitor de vídeo em streaming funcionando enquanto eles estão fora fazendo outras coisas. Durante esse tempo, sua conta está consumindo dados sem que ninguém se beneficie dele.
• alguns sites de vídeo online fornecem opções para limitar a quantidade de dados transmitidos a partir desses sites. Você pode querer verificar os seus sites de vídeo online favoritos para ver se eles oferecem tais opções.
• também, alguns sites de vídeo online fornecem opções (por exemplo, sob “Playback Settings” e/ou “Preferences”) para download automático ou manual de episódios em uma série. Se configurado para download automático, o serviço pode estar baixando conteúdo mesmo quando você não está assistindo. Verifique e actualize estas opções em conformidade.
• se partilhou o seu ID de Utilizador da Internet de ligação rápida e a sua senha com alguém que suspeita que o está a fazer exceder o seu plano de dados mensais, considere alterar a sua senha.
• Alguns programas de partilha de ficheiros peer-to-peer podem enviar ficheiros partilhados, por omissão, para outros tão rapidamente quanto a sua ligação permitir. Esta atividade é muitas vezes invisível para você, mas pode resultar em uso significativo de dados. Verifique as preferências do seu programa de compartilhamento de arquivos para se certificar de que a Internet a montante é limitada de acordo com isso.
• se utilizar um leitor de notícias, certifique-se de que não está configurado para transferir automaticamente os corpos de mensagens para os grupos a que se subscreve. Caso contrário, você pode baixar um volume significativo de material que não é de interesse para você.

10. Os Gigabytes não usados vão passar para o próximo mês, Como minutos de telemóvel não usados?

neste momento, não. Os planos de dados são redefinidos todos os meses, para cada período de faturação.