oamenii ne înțeleg greșit tot timpul, ceea ce înseamnă că noi îi înțelegem greșit tot timpul.
pe măsură ce sărbătorile se apropie, pe măsură ce navigați în circumstanțele sociale presurizate pe care le aduc, când există relativ puțin timp sau dorință de a gândi, când mâncarea și alcoolul ne prostesc pe toți, ați putea dori să fi descărcat audio-ul celei mai recente cărți a lui Malcolm Gladwell, vorbind cu străinii, pe unul dintre dispozitivele tale ombilicale. Smartphone-ul sau iPad-ul care este responsabil pentru a vă menține sănătos în acest sezon cel mai stresant vă va mulțumi.
sunt setat – am deja Headspace sau Calm, spui tu.
bine pentru tine; și eu. Sunt grozave, dar te pot adormi într-un fals sentiment de siguranță că viața este un iaz liniștit, cu zăpadă care plutește ușor în acea ceașcă de cacao din mâna ta mittened.
deci, dacă aveți un drum lung până la casa bunicii, luați în considerare ca Gladwell să fie GPS-ul dvs.; el nu vă va rătăci în timp ce treceți peste râu și prin pădure. Dar el te va duce prin pădure; ferește-te de ramuri mici suspendate.
să știți că această carte a generat multe controverse. Cam asta e și ideea. Gladwell vorbește despre modul în care comunicarea greșită (care începe cu înțelegerea greșită/neînțelegerea) poate duce la consecințe neintenționate.
a vorbi cu străinii este, în general, o carte bine motivată și bine scrisă-profund tulburătoare în conținutul său și în schimbarea vieții în efectul său asupra unora (inclusiv pe mine).
este în tradiția literară a altor comentarii sociale care vorbesc despre unele dintre adevărurile incomode care ne afectează viața în moduri pe care s-ar putea să nu le înțelegem pe deplin. Nu este întreaga poveste, așa cum veți găsi fără îndoială dacă ascultați. Ca și în cazul GPS-ului, indică calea fără a spune prea multe despre destinație.
o mare parte din munca mea de coaching implică ajutarea clienților să descifreze dinamica complexă a relațiilor importante din viața lor. Unele dintre aceste relații sunt familiare și de rutină-cunosc oamenii cu care au de-a face; pot asculta ceea ce spun și pot urmări cum acționează. La fel ca Bill, el este întotdeauna …
dar marea majoritate a interacțiunilor pe care le avem în cursul unei zile sunt cu oameni pe care nu îi cunoaștem cu adevărat — străini — chiar dacă stau la doar câțiva metri distanță de noi la serviciu sau în fața noastră la un meci de fotbal de sâmbătă. Având în vedere cât de dispersate geografic sunt familiile noastre acum, chiar și relațiile strânse sunt efectiv străine.
se pare că avem anumite prejudecăți mentale suportate de evoluție și context cultural care ne determină să facem presupuneri despre Oameni pe care nu îi cunoaștem, iar acestea ne bagă în necazuri.
Gladwell vorbește despre trei dintre aceste prejudecăți mentale în detalii îngrozitoare: tindem să credem că oamenii ne spun adevărul; tindem să credem că putem „cunoaște” pe cineva — că este transparent pentru noi; și nu tindem să luăm în considerare acțiunile în context sau ignorăm acel context ca un motor al comportamentului.
exemplele cărții sunt complexe și captivante. Iată câteva exemple mai simple din munca mea, la care probabil mulți dintre voi vă puteți referi.
veridicitatea: un executiv de lungă durată se mândrește cu îndrumarea noilor talente. Un alum al lui Alma-mater, cineva a cărui familie este cunoscut de ani de zile, să-l numim Steve, se alătură echipei sale, iar executivul are un interes special în progresul lui Steve, deschizând uși, împărtășind contacte și aducându-l pe Steve în întâlniri la nivel înalt care îl expun conducerii superioare. Steve începe să-și asume din ce în ce mai multă responsabilitate.
cu toate acestea, totul despre Steve, își subminează mentorul la fiecare pas și împărtășește dezinformarea despre el. Executivul se confruntă cu Steve, care neagă zvonurile. Îl cunosc pe puștiul ăsta, nu poate fi adevărat. Nu așa a fost crescut. El acceptă negarea lui Steve până când faptele îi fac imposibilă susținerea continuă. Până atunci, e prea târziu.
transparență: ea a avut unele de formare în modul de a citi limbajul corpului și interpreta comportamente. Era grijulie și plină de compasiune. Dar, în calitate de oncolog, ea s-a concentrat în primul rând pe vindecarea și gestionarea cancerului și doar în al doilea rând pe înțelegerea și atenuarea taxei psihologice a bolii asupra pacienților ei.
în cele câteva minute rămase în timpul scurtului lor timp împreună, ea încerca să-i spună pacientului ei în vârstă bine îmbrăcat că, în timp ce chimioterapia părea să funcționeze, o altă cădere ca cea care a adus-o astăzi, ar putea să o omoare. Dar pacienta ei o privea chiar în ochi, zâmbind și spunând foarte lucid că „avea ajutor din când în când” și nu trebuia să-și schimbe situația de viață; deja îndepărtase toate covoarele de aruncare.
medicul a acceptat în cele din urmă această explicație — mai ales din respect pentru pacientul ei, dar, poate, și din comoditate. În acest sens, ea a ratat gradul de depresie taxa ei, teama ei de groază că familia ei ar pune-o într-un azil de bătrâni în cazul în care ea a recunoscut că au nevoie de ajutor, și faptul că ea ar repetat remarcile ei, în scopul de a masca anxietatea ei profundă. Arăta bine; ea a fost nimic, dar. O oportunitate de a evita un dezastru a fost irosită.
Context: Un CEO american află că un angajat cheie care lucrează într-unul din birourile companiei lor de peste mări împărtășește în afara organizației informații pe care le consideră proprietate. Deși CEO-ul încurajează crearea de rețele, nu știe că cercurile sociale locale în care călătorește acest angajat în timp ce construiesc conexiuni care beneficiază de afacerea lor depind uneori de schimburile bârfitoare pentru a menține calitatea de membru și legitimitatea.
el încearcă să pună capăt angajatului ca fiind nesigur și inadecvat, fără să-și dea seama cum capitalul social în creștere al angajatului ar putea fi folosit în avantajul companiei. El nu înțelege cum, în alte circumstanțe și cu stimulente diferite, angajatul nu ar fi împărtășit niciodată informații despre companie și cum ar putea fi antrenat să fie mai atent (și strategic) în conversațiile sale.
este ușor să citești aceste relatări și să concluzionezi că oamenii care au înțeles greșit ceea ce li se întâmpla aveau o inteligență emoțională scăzută sau erau naivi — nu erau.
cu toții vrem să credem că judecățile noastre despre alți oameni sunt mai bine informați, mai exacți decât sunt de fapt. Este natura umană.
Gladwell nu oferă soluții ușoare pentru părtinirea noastră de a nu respecta aceste mentalități — ele sunt profund înrădăcinate și, după cum susține el convingător, practic necesare pentru a trăi în lume și, adesea, vital de auto-protecție. Adică, în majoritatea cazurilor. Dar nu întotdeauna, și nu e freca.
iată sfatul meu pentru clienții mei ca răspuns la întrebarea lor despre ei pot aplica lecțiile de a vorbi cu străini în viața lor profesională și personală.
ca și în cazul atât de multor interacțiuni interpersonale, conștientizarea modului în care gândim și a modului în care acest lucru ar putea avea impact asupra emoțiilor și acțiunilor noastre poate fi cel mai bun lucru pe care îl putem face atunci când lucrăm cu oameni pe care nu îi cunoaștem cu adevărat. Ca un comportament învățat, conștientizarea creează suficient spațiu pentru a gândi înainte de a vorbi și de a acționa.
ce vreau să spun prin „spațiu”? O distanță emoțională mai mare ar fi putut determina directorul de mentorat să vadă totul despre Steve cu o mai mare obiectivitate; medicul să fie mai puțin convins de comportamentul liniștitor al clientului său și mai mult de faptele obiective ale situației și să dispună o evaluare a asistentului social; iar CEO-ul să trimită pe cineva în care avea încredere să observe direct situația înainte de a-l concedia pe angajatul indiscret.
antrenamentul Mindfulness ne învață că conștientizarea personală — care nu este niciodată simplă sau ușoară — poate fi un însoțitor puternic al normelor culturale și al cunoștințelor personale în modelarea acțiunilor și reacțiilor noastre. Gladwell spune la fel de mult. El ne cere să devenim hipervigilenți în acele situații cu mize mari în care nu cunoaștem cu adevărat oamenii pe care trebuie să îi cunoaștem și unde greșelile de judecată ar putea fi foarte costisitoare.
cartea se termină prea brusc și suntem lăsați să ne gândim ce să facem cu ideile sale. Putem începe cu conștiința de sine critică și putem crea mai multe oportunități pentru o înțelegere mai profundă.