Ultima actualizare: Noiembrie 1, 2017
- ce este „utilizarea Internetului”?
- care este planul meu de date?
- cât de mult pot face cu planul meu de date?
- ce se întâmplă dacă trec peste planul meu lunar de date?
- Cum pot crește planul meu de date? Există planuri de date nelimitate disponibile?
- de ce Suddenlink nu oferă planurile sale nelimitate de date în comunitatea mea?
- cum îmi pot monitoriza utilizarea sau modifica e-mailul la care primesc notificări de utilizare?
- am software de măsurare a utilizării și raportează un număr diferit de rapoartele Suddenlink. De ce?
- ce cauzează utilizarea ridicată?
- vor trece Gigaocteții neutilizați în luna următoare, cum ar fi minutele de telefon mobil neutilizate?
1. Ce este „utilizarea Internetului”?
utilizarea Internetului se referă la tot traficul sau datele care circulă prin modemul de cablu al unui client. (Televiziunea tradițională prin cablu nu călătorește printr-un modem de cablu.) Datele care călătoresc printr-un modem de cablu sunt măsurate în gigaocteți (GB).
2. Care este planul meu de date?
în conformitate cu Politica noastră de utilizare acceptabilă și acordul de servicii rezidențiale, Suddenlink a aplicat planuri lunare de date anumitor conturi de internet rezidențiale în majoritatea zonelor sale de servicii.
pentru a determina dacă există un plan lunar de date asociat Contului dvs. – și care este acel plan – vă rugăm să vă conectați la contul dvs. online. Dacă nu aveți încă un cont online, vizitați Suddenlink.net și urmați instrucțiunile de înregistrare acolo; apoi alegeți ” serviciile mele.”
3. Cât de mult pot face cu planurile mele de date?
planurile noastre lunare de date acoperă un volum semnificativ de activitate. Am oferit câteva exemple în graficul următor. Un client care a finalizat toate activitățile enumerate într-o singură coloană ar trebui să fie sub planul de date lunar corespunzător.
| Exemple de activități lunare & planuri de date | 250 GB | 350 GB | 450 GB | 550 GB |
| trimiteți sau primiți e-mailuri de o pagină | 12,000 | 24,000 | 36,000 | 48,000 |
| încărcați sau descărcați fotografii cu rezoluție medie | 5,000 | 10,000 | 15,000 | 20,000 |
| Descărcați melodii MP3 | 700 | 1,000 | 1,300 | 1,600 |
| ore de Streaming Video (SD) | 325 | 455 | 585 | 715 |
exemple din acest tabel sunt estimări, bazate pe dimensiunile tipice ale fișierelor și/sau durata tipică a unui transfer de fișiere sau a unui eveniment de streaming; SD = definiție standard; dacă transmiteți toate videoclipurile online în HD (înaltă definiție), numărul total de ore pe lună pe plan de date (în contextul graficului de mai sus) ar fi de aprox. 75, 105, 135 și, respectiv, 165. Calculele de streaming video se bazează pe această sursă: https://help.netflix.com/en/node/87.
4. Ce se întâmplă dacă trec peste planul meu de date?
când planurile de date (cu excepția planurilor de date nelimitate) sunt aplicate conturilor clienților, titularul de cont principal poate monitoriza utilizarea datelor contului printr – un rezumat al utilizării online, disponibil la Suddenlink.net. consultați instrucțiunile aferente la întrebarea ” Cum îmi pot monitoriza utilizarea sau modifica e-mailul la care primesc notificări de utilizare?”
în plus, atunci când un cont depășește planul său lunar de date, compania va publica o notă aferentă cu privire la declarațiile facturilor clienților afectați. Suddenlink va încerca să notifice în continuare clienții: (a) când utilizarea datelor într-un cont depășește planul lunar de date și (B) după prima depășire, când utilizarea datelor depășește mai mult de 70% din planul lunar de date. Aceste notificări suplimentare includ:
- notificări prin e-mail, care sunt trimise tuturor clienților pentru care avem o adresă de e-mail și nu am renunțat la primirea e-mailurilor; rezumatul utilizării online la Suddenlink.net oferă clienților o modalitate convenabilă de a indica o adresă de e-mail preferată pentru aceste notificări
- notificări de Browser, care oferă o alternativă de „renunțare” clienților care nu doresc să le primească
- apeluri telefonice de ieșire către clienți, cu excepția celor din lista noastră „nu sunați”
conturile clienților nu vor fi facturate pentru depășirea unui plan lunar de date până la a doua depășire. La cea de-a doua și ulterioară depășire, planul lunar va fi majorat în rate de 50 GB la un cost de 15 USD pe tranșă. Taxele pentru datele suplimentare sunt facturate la 5 zile de la data încheierii ciclului facturii.
5. Cum pot crește planul meu de date? Există planuri de date nelimitate disponibile?
clienții Suddenlink din majoritatea piețelor pot alege dintr-o varietate de planuri de date, inclusiv, pe multe piețe, planurile noastre de date nelimitate. Pentru a afla mai multe despre opțiunile planului de date, apelați Serviciul Clienți sau accesați Contul Meu și faceți clic pe Actualizare Plan.
6. De ce Suddenlink nu oferă planurile sale nelimitate de date în comunitatea mea?
unele dintre sistemele noastre sunt situate în zone în care lățimea de bandă în acea piață este limitată și upgrade-urile la aceste circuite nu sunt în prezent viabile din punct de vedere economic; astfel, aceste sisteme nu pot susține planurile noastre nelimitate de date. Vă rugăm să sunați la Serviciul Clienți sau să accesați Contul Meu și să faceți clic pe Actualizare Plan pentru a afla dacă sistemul dvs. de cablu oferă planuri de date nelimitate.
7. Cum îmi pot monitoriza utilizarea sau modifica e-mailul la care primesc notificări de utilizare?
dacă o pagină de rezumat a utilizării Internetului este disponibilă în zona dvs., aceasta poate fi găsită conectându-vă la contul dvs. online la Suddenlink.net, alegând „Contul meu”, apoi” serviciile mele”, apoi” instrumente Online „și apoi” utilizarea planului de date.”Dacă nu aveți încă un cont online, vizitați Suddenlink.net și urmați instrucțiunile de înregistrare acolo. Apoi alegeți ” instrumente Online „și” utilizarea planului de date.”
Notă: numai titularul contului principal are acces la rezumatul” utilizarea planului de date”, dacă este disponibil. Dacă nu vedeți un link sau o pictogramă pentru „utilizarea planului de date”, înseamnă că se aplică una sau mai multe dintre următoarele condiții: (a) nu sunteți titularul contului principal; sau (B) nu am introdus încă această resursă și nici planurile de date în zona dvs.; sau (c) rezumatul a fost deconectat pentru întreținere. Nu vom lua în considerare utilizarea zilei anterioare atunci când un rezumat al utilizării online nu este disponibil pentru titularul contului principal.
în cele din urmă, în cazul în care rezumatul utilizării datelor este disponibil și au fost stabilite planuri lunare de date pentru conturile de internet rezidențiale, acei clienți își pot vizita pagina rezumat al utilizării datelor pentru a introduce sau modifica o adresă de e-mail la care preferă să primească notificări de utilizare. Consultați informațiile conexe în întrebarea ” ce se întâmplă dacă trec peste planul meu lunar de date?”
8. Am software de măsurare a utilizării și raportează un număr diferit de rapoartele Suddenlink. De ce?
tehnologia noastră actuală de numărare utilizează hardware și software avansate, de ultimă generație și a fost revizuită de NetForecast, o terță parte independentă, expertă. NetForecast a constatat că tehnologia noastră actuală raportează cu exactitate utilizarea în plus sau minus 1% din utilizarea reală. În interesul corectitudinii, am dublat această marjă de precizie în scopurile acestui program, ceea ce înseamnă că nu considerăm un cont individual ca fiind peste planul său de date până când utilizarea măsurată este mai mare de 2%. De exemplu, clienții cu o indemnizație lunară de 250 GB nu vor fi numărați până când utilizarea lor lunară nu va depăși 255 GB, măsurată prin tehnologia noastră.
diferențele mai mari de 1 până la 2% ar putea fi cauzate de o serie de factori. De exemplu:
- tehnologia noastră numără toate datele transmise prin modem, de la toate dispozitivele conectate la și utilizând acel modem. Tehnologiile de consum ar putea conta doar utilizarea de la unul dintre dispozitivele conectate.
- tehnologia noastră menține un jurnal lunar continuu de utilizare. Tehnologiile de consum s-ar putea reseta la zero în anumite ocazii, cum ar fi atunci când sunt oprite și repornite.
pentru informații suplimentare despre acest subiect, consultați secțiunea evaluării NetForecast intitulată „informații utile dacă doriți să faceți propriile teste.”
9. Ce cauzează utilizarea ridicată?
activitatea conduce utilizarea, cum ar fi trimiterea și primirea de e-mailuri, descărcarea și încărcarea fișierelor etc. A se vedea graficul eșantion furnizat mai devreme, sub întrebarea, „Cât de mult pot face cu planul meu de date?”
desigur, unele activități s-ar putea întâmpla fără știrea ta. De exemplu: un virus sau o aplicație” spyware ” ar fi putut să vă infecteze computerul și să înceapă să transmită date fără știrea dvs. Sau altcineva ar putea folosi conexiunea la Internet fără permisiunea dvs. Pentru a vă proteja împotriva acestor și a altor cauze potențiale de utilizare ridicată, vă rugăm să luați în considerare următorii pași.
- dacă aveți un router wireless, este posibil să aveți utilizatori neautorizați care se conectează la contul dvs. Asigurați-vă că routerul dvs. este criptat sau protejat prin parolă și luați în considerare actualizarea ocazională a parolei.
- virușii și aplicațiile spyware pot, fără știrea dvs., să genereze trafic excesiv pe Internet. Instalați și actualizați în mod regulat software-ul de securitate al computerului pentru a minimiza riscul ca conexiunea dvs. la Internet să fie utilizată de o parte externă în scopuri neautorizate.
- instalați software-ul pentru a limita volumul de spam pe care îl primiți.
- verificați cu alți membri ai gospodăriei dvs. cu privire la activitățile lor pe Internet. De exemplu, cineva din casa dvs. ar putea lăsa un player video streaming care rulează în timp ce este plecat să facă alte lucruri. În acest timp, contul dvs. consumă date fără ca cineva să beneficieze de acestea.
- unele site-uri video online oferă opțiuni pentru limitarea cantității de date transmise de pe aceste site-uri. Poate doriți să verificați site-urile video online preferate pentru a vedea dacă oferă astfel de opțiuni.
- de asemenea, unele site-uri video online oferă opțiuni (de exemplu, în „Setări redare” și/sau „preferințe”) pentru a descărca automat sau manual episoade dintr-o serie. Dacă este setat să descarce automat, serviciul ar putea descărca conținut chiar și atunci când nu vizionați. Verificați și actualizați aceste opțiuni în consecință.
- dacă ați partajat ID-ul de utilizator Suddenlink Internet și parola cu cineva pe care bănuiți că vă determină să depășiți planul lunar de date, luați în considerare schimbarea parolei.
- unele programe de partajare de fișiere peer-to-peer pot încărca fișiere partajate, în mod implicit, altora cât de repede vă permite conexiunea. Această activitate este adesea invizibilă pentru dvs., dar poate duce la o utilizare semnificativă a datelor. Verificați preferințele programului de partajare a fișierelor pentru a vă asigura că Internetul din amonte este limitat în consecință.
- dacă utilizați un cititor de știri, asigurați-vă că nu este setat să descarce automat corpurile de mesaje pentru grupurile la care vă abonați. În caz contrar, puteți descărca un volum semnificativ de material care nu vă interesează.
10. Vor trece Gigaocteții neutilizați în luna următoare, cum ar fi minutele de telefon mobil neutilizate?
nu în acest moment. Planurile de date sunt resetate în fiecare lună, pentru fiecare perioadă de facturare.