dataplaner: Vanliga frågor

Senast uppdaterad: November 1, 2017

1. Vad är ”Internetanvändning”?
2. Vad är min dataplan?
3. hur mycket kan jag göra med min dataplan?
4. vad händer om jag går över min månatliga dataplan?
5. Hur kan jag öka min dataplan? Finns det obegränsade dataplaner tillgängliga?
6. varför erbjuder inte Suddenlink sina obegränsade dataplaner i mitt samhälle?
7. Hur kan jag övervaka min användning eller ändra e-postmeddelandet där jag får meddelanden om användning?
8. jag har användningsmätningsprogramvara och det rapporterar ett annat nummer än Suddenlink-rapporter. Varför?
9. Vad orsakar hög användning?
10. kommer Un-used Gigabyte rulla över till nästa månad, som un-used mobiltelefon minuter?

1. Vad är ”Internetanvändning”?

Internetanvändning avser all trafik eller data som färdas genom en kunds kabelmodem. (Traditionell kabel-TV färdas inte genom ett kabelmodem.) Data som färdas via ett kabelmodem mäts i Gigabyte (GB).

2. Vad är min dataplan?

i enlighet med vår policy för godtagbar användning och avtal om bostadstjänster har Suddenlink tillämpat månatliga dataplaner på vissa internetkonton för bostäder i de flesta av sina serviceområden.

för att avgöra om det finns en månatlig dataplan kopplad till ditt konto – och vad den planen är – logga in på ditt onlinekonto. Om du ännu inte har ett onlinekonto, besök Suddenlink.net och följ registreringsinstruktionerna där; välj sedan ” Mina Tjänster.”

3. Hur mycket kan jag göra med mina dataplaner?

våra månatliga dataplaner täcker en betydande aktivitetsvolym. Vi har gett några exempel i följande diagram. En kund som slutförde all aktivitet som anges i en kolumn bör ligga under motsvarande månatliga dataplan.

MÅNADSAKTIVITETSEXEMPEL & dataplaner	250 GB	350 GB	450 GB	550 GB
Skicka eller ta emot e-postmeddelanden på en sida	12,000	24,000	36,000	48,000
Ladda upp eller ladda ner bilder med medelhög upplösning	5,000	10,000	15,000	20,000
ladda ner MP3-låtar	700	1,000	1,300	1,600
timmar av strömmande Video (SD)	325	455	585	715

exempel i denna tabell är uppskattningar, baserade på typiska filstorlekar och/eller den typiska varaktigheten för en filöverföring eller strömmande händelse; SD = standarddefinition; om streaming av all onlinevideo i HD (high definition), skulle de totala timmarna per månad per dataplan (i samband med diagrammet ovan) vara ca. 75, 105, 135 respektive 165. Beräkningarna för videostreaming baseras på denna källa: https://help.netflix.com/en/node/87.

4. Vad händer om jag går igenom Min dataplan?

när dataplaner (exklusive obegränsade dataplaner) tillämpas på kundkonton kan den primära kontoinnehavaren övervaka kontots dataanvändning genom en onlineanvändningsöversikt, tillgänglig på Suddenlink.net. se relaterade instruktioner under frågan ” Hur kan jag övervaka min användning eller ändra e-postmeddelandet där jag får meddelanden om användning?”

dessutom, när ett konto överstiger sin månatliga dataplan, kommer företaget att publicera en relaterad anteckning om berörda kunders räkning. Suddenlink kommer att försöka ytterligare meddela kunder: (A) när dataanvändningen på ett konto överstiger den månatliga dataplanen, och (b) efter den första översatsen, när dataanvändningen överstiger mer än 70% av den månatliga dataplanen. Dessa kompletterande meddelanden inkluderar:

• e-postmeddelanden, som skickas till alla kunder för vilka vi har en e-postadress och inte har valt bort att ta emot e-postmeddelanden; onlineanvändningsöversikten på Suddenlink.net erbjuder kunderna ett bekvämt sätt att ange en föredragen e-postadress för dessa meddelanden
• Webbläsarmeddelanden, som erbjuder ett ”opt out” – alternativ till kunder som inte vill ta emot dem
• utgående telefonsamtal till kunder utom de på vår ”Ring inte” – lista

kundkonton faktureras inte för att överskrida en månatlig dataplan förrän den andra översatsen. Vid den andra och efterföljande överbetalningen kommer månadsplanen att ökas i delbetalningar på 50 GB till en kostnad av $15 per delbetalning. Avgifter för kompletterande data faktureras 5 dagar efter faktureringscykelens slutdatum.

5. Hur kan jag öka min dataplan? Finns det obegränsade dataplaner tillgängliga?

Suddenlink-kunder på de flesta marknader kan välja mellan en mängd olika dataplaner, inklusive, på många marknader, våra obegränsade dataplaner. Om du vill veta mer om dina dataabonnemangsalternativ, ring kundtjänst eller gå till Mitt Konto och klicka på Uppdatera Plan.

6. Varför erbjuder inte Suddenlink sina obegränsade dataplaner i mitt samhälle?

några av våra system är belägna i områden där bandbredd på den marknaden är begränsad och uppgraderingar till dessa kretsar för närvarande inte är ekonomiskt lönsamma; således kan dessa system inte stödja våra obegränsade dataplaner. Ring kundtjänst eller gå till Mitt Konto och klicka på Uppdateringsplan för att ta reda på om ditt kabelsystem erbjuder obegränsade dataplaner.

7. Hur kan jag övervaka min användning eller ändra e-postmeddelandet där jag får meddelanden om användning?

om det finns en sammanfattningssida för internetanvändning i ditt område kan den hittas genom att logga in på ditt onlinekonto på Suddenlink.net, välja ”Mitt Konto”, sedan” Mina Tjänster”, sedan” onlineverktyg ”och sedan” Dataplananvändning.”Om du ännu inte har ett onlinekonto, besök Suddenlink.net och följ registreringsanvisningarna där. Välj sedan ”onlineverktyg” och ” Dataplananvändning.”

OBS: Endast den primära kontoinnehavaren har tillgång till sammanfattningen” data Plan Usage”, där den är tillgänglig. Om du inte ser en länk eller ikon för ”Dataplananvändning” betyder det att ett eller flera av följande villkor gäller: (a) du är inte den primära kontoinnehavaren; eller (b) vi ännu inte har infört denna resurs eller dataplaner i ditt område; eller (c) sammanfattningen har tagits offline för underhåll. Vi kommer inte att räkna föregående dags användning när en online-användning sammanfattning inte är tillgänglig för den primära kontoinnehavaren.

slutligen, där dataanvändningssammanfattningen är tillgänglig och månatliga dataplaner har upprättats för internetkonton för bostäder, kan dessa kunder besöka deras dataanvändningssammanfattningssida för att ange eller ändra en e-postadress där de föredrar att ta emot användningsanmälningar. Se relaterad information i frågan, ” Vad händer om jag går över min månatliga dataplan?”

8. Jag har användning mätning programvara och det rapporterar en differnt antal än Suddenlink rapporter. Varför?

vår nuvarande räkningsteknik använder avancerad, toppmodern hårdvara och mjukvara och har granskats av NetForecast, en oberoende, expert tredje part. NetForecast fann att vår nuvarande teknik rapporterar korrekt användning inom plus eller minus 1% av den faktiska användningen. I rättvisans intresse fördubblade vi den noggrannhetsmarginalen för detta program, vilket innebär att vi inte betraktar ett enskilt konto som över dess dataplan tills den uppmätta användningen är mer än 2% över. Till exempel skulle kunder med en månatlig ersättning på 250 GB inte räknas som över förrän deras månatliga användning översteg 255 GB, mätt med vår teknik.

skillnader större än 1 till 2% kan orsakas av ett antal faktorer. Till exempel:

• vår teknik räknar all data som överförs via modemet, från alla enheter som är anslutna till och använder det modemet. Konsumentteknik kan bara räkna användningen från en av de anslutna enheterna.
• vår teknik upprätthåller en kontinuerlig månadslogg över användningen. Konsumentteknik kan återställas till noll vid vissa tillfällen, till exempel när de stängs av och slås på igen.

för ytterligare information om detta ämne, se avsnittet i NetForecast bedömning med titeln ”användbar Information om du vill göra din egen testning.”

9. Vad orsakar hög användning?

aktivitet Driver användning, som att skicka och ta emot e-post, ladda ner och ladda upp filer etc. Se exempeldiagrammet tidigare, under frågan, ”hur mycket kan jag göra med min dataplan?”

beviljas, viss aktivitet kan hända utan din vetskap. Till exempel: ett virus eller ”spyware” – program kan ha infekterat din dator och börjat överföra data utan din vetskap. Eller någon annan kan använda din internetanslutning utan ditt tillstånd. För att skydda mot dessa och andra potentiella orsaker till hög användning, vänligen överväga följande steg.

• om du har en trådlös router kan du få obehöriga användare att logga in på ditt konto. Se till att din router är krypterad eller lösenordsskyddad och överväga att ibland uppdatera ditt lösenord.
• virus och spionprogram kan, utan din vetskap, generera överdriven Internettrafik. Installera och uppdatera regelbundet datorns säkerhetsprogram för att minimera risken för att din internetanslutning används av en extern part för obehöriga ändamål.
• installera programvara för att begränsa mängden skräppost du får.
• Kontrollera med andra medlemmar i ditt hushåll om deras Internetaktiviteter. Till exempel kan någon i ditt hem lämna en strömmande videospelare som körs medan de är borta och gör andra saker. Under den tiden konsumerar ditt konto data utan att någon drar nytta av det.
• vissa online video webbplatser ger alternativ för att begränsa mängden data som överförs från dessa webbplatser. Du kanske vill kontrollera din favorit online video webbplatser för att se om de erbjuder sådana alternativ.
• vissa onlinevideosidor erbjuder också alternativ (t.ex. under ”Uppspelningsinställningar” och/eller ”inställningar”) för att antingen automatiskt eller manuellt ladda ner avsnitt i en serie. Om den är inställd på att automatiskt ladda ner kan tjänsten ladda ner innehåll även när du inte tittar. Kontrollera och uppdatera dessa alternativ i enlighet därmed.
• om du har delat ditt Suddenlink Internet-användar-ID och lösenord med någon du misstänker får dig att överskrida din månatliga dataplan, överväga att ändra ditt lösenord.
• vissa peer-to-peer-fildelningsprogram kan som standard Ladda upp Delade filer till andra så snabbt som din anslutning tillåter. Denna aktivitet är ofta osynlig för dig, men det kan leda till betydande dataanvändning. Kontrollera dina fildelningsprograminställningar för att se till att uppströms Internet är begränsat i enlighet därmed.
• om du använder en nyhetsläsare, se till att den inte är inställd på att automatiskt hämta meddelandekroppar för grupper som du prenumererar på. Annars kan du ladda ner en betydande mängd material som inte är av intresse för dig.

10. Kommer un-used Gigabyte rulla över till nästa månad, som un-used mobiltelefon minuter?

inte vid denna tidpunkt. Dataplaner återställs varje månad, för varje faktureringsperiod.